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¿Qué son los Sellos de calidad eCommerce? ¿Son obligatorios? ¿Qué aportan al usuario?

eCommerceCuando un cliente potencial llega a una tienda online, quiere encontrar símbolos de confianza online, credibilidad y seguridad en la propia página que le den tranquilidad para comprar. Afortunadamente los sellos de calidad ayudan a los negocios online a transmitir su profesionalidad y seriedad y, por tanto, a aumentar la confianza de esos usuarios que navegan por su web.

Los sellos de calidad y confianza online son distintivos que se proporcionan a los comercios electrónicos o tiendas online para demostrar su calidad y seguridad en la venta online. Para conseguir estos sellos, la empresa interesada debe pasar una auditoría que llevan a cabo las diferentes compañías de sellos de calidad para determinar que realmente cumplen los requisitos que se exigen.

La disposición de estos sellos de calidad no es obligatoria, sin embargo, mostrar estos sellos en la página web aporta confianza y credibilidad para el usuario: en el envío, en la política de precios, en la atención al cliente, en la protección de datos y en el pago, sobre todo.

El propio director general de Confianza Online, José Luis Zimmmermann, aseguraba en una entrevista que “es necesario que el sello de confianza se otorgue después de haber analizado profundamente el eCommerce, y haberse asegurado que la empresa es transparente y va a reconocer los derechos y las garantías del usuario. Es realmente importante para el usuario conocer esa información”.

Cliente comprandoSegún el estudio evolución y perspectivas de eCommerce para 2014 realizado por kanlli y foro de economía digital,  el 47% de las webs de comercio digital cuentan con algún sello de calidad, siendo el sello de “Confianza Online” (descrito posteriormente) el más utilizado (suponiendo un 85% de las empresas que disponen de algún sello de calidad). Sin embargo, el 53% de las páginas de eCommerce no cuentan con ningún sello de calidad, aunque el 19% aseguró que prevé implantarlo en el corto plazo.

En el mismo estudio se demuestra que el 58% de las empresas que facturan más de 1.000.000 de euros al año tienen sellos de calidad, mientras que es el 88% de aquellos comercios con una facturación entre 600.000 y 1.000.000 de eros, los que sí disponen de sellos de calidad. La carencia del primer caso, podría deberse a que las grandes empresas ya disponen de un posicionamiento y conocimiento de marca que hace que los clientes ya confíen en ellos y no precisen de sellos de calidad online.

En España, los sellos más conocidos en las tiendas online son CONFIANZA ONLINE (en su gran mayoría), TRUSTED SHOP y VERISIGN.

  • confianza onlineCONFIANZA ONLINE es una asociación privada sin ánimo de lucro, cuyos socios fundadores son adigital, red.es  y  AUTOCONTROL. Abarca tanto las comunicaciones comerciales como los aspectos contractuales derivados de las transacciones comerciales que las entidades realicen con los consumidores a través de Internet y otros medios electrónicos e interactivos.

La protección de datos personales también queda comprendida en el ámbito de aplicación del código de

CONFIANZA ONLINE, por ser ésta un área que requiere de una adecuada salvaguarda en el desarrollo tanto de actividades publicitarias como de transacciones contractuales con los consumidores. Por otro lado, también centra su atención en la protección de menores y adolescentes, así como en aspectos de accesibilidad y usabilidad.

Para adherirse a él, hay que cumplir su código ético, que sin duda alguna es el más completo que existe. Dicho código ético cubre las acciones de la empresa que esté adherida en todo el proceso del comercio electrónico: desde que se visualiza el producto (la usabilidad y accesibilidad de la propia tienda online) hasta la protección de datos del cliente, pasando por la publicidad, las campañas de mail marketing, plazos de entrega y devolución de los productos o servicios.

  • trusted shopsTRUSTED SHOPS es el sello de calidad para tiendas online europeas con protección del comprador y comparación de precios para los consumidores. Si un vendedor online se registra en Trusted Shops, se crea un informe de comprobación individual para su tienda. Aquí se comprobarán todos los criterios de calidad. Sólo cuando cumpla con dichos requisitos de calidad, el propietario de la tienda podrá integrar técnicamente el sello de calidad de Trusted Shops, incluida la protección del comprador.

Verisign

  • VERISIGN, un sello que lleva un certificado SSL (Secure Sockets Layer) y que hoy en día es un estándar internacional para los pagos seguros y la transmisión de datos codificados por Internet. 

Lo que su tecnología garantiza es la seguridad del enlace al sitio, la visita y la transacción. Symantec comercializa el sello VeriSign Trust, y desde abril de 2012 está previsto que todos sus sellos pasen automáticamente a ser sellos de Norton Secured, la conocida compañía de antivirus.

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El 47% de las pymes españolas son internacionalmente activas, por encima del resto de Europa

worldwide business and internet technologySegún el nuevo Informe Europeo sobre la Exportación de pymes, elaborado por Harris Interactivs y encargado por FedEx Express, las pymes españolas están a la cabeza de las exportaciones europeas abriéndose camino en el mercado internacional.

Los resultados que aloja este informe muestran que 6 de cada 10 pymes europeas no exportan actualmente, a pesar de que el 78% de las mismas reconocen el potencial de los mercados y los clientes internacionales, estos datos se traducen en una pérdida anual adicional de 647.000€ de media en ventas.

En el estudio se destacan las claras diferencias entre los distintos mercados investigados, con una tendencia exportadora más generalizada en España donde casi la mitad (47%) de las pymes son internacionalmente activas, seguidas de Italia (41%). Por otro lado, las pymes francesas y alemanas reportaron niveles significativamente inferiores al 32% y el 31%, respectivamente.

Más del 97% de las pymes españolas que exportan lo hacen a otros mercados europeos, Francia, Alemania, Portugal, Italia y Reino Unido, son los principales destinos. Dentro de España, las pymes de País Vasco son las más activas en exportación (56%), seguidas de Comunidad Valenciana (52%), Madrid (50%) y Cataluña (49%).

Shipping worldwide conceptLa mayoría de estas pymes españolas esperan un crecimiento internacional mayor que el nacional y un 32% de las empresas tienen firmes ambiciones de crecer internacionalmente.

El informe muestra que las pymes en España cada vez tienen una mayor visión internacional, sin embargo, más de la mitad de las empresas todavía se está perdiendo ingresos adicionales del comercio internacional. La gran parte de las pymes exportadoras coinciden en que existen barreras para la exportación como el miedo del impago, no tener presencia en el país de destino, falta de conocimiento del mercado y el riesgo de pérdida, entre otros.

Es por ello que desde Practical Team queremos ayudar a las pymes en su expansión, crecimiento e internacionalización hacia nuevos mercados. Hemos ayudado ya a más de 100 pymes a exportar y abrirse en nuevos mercados de manera más fácil y con resultados positivos.

Si eres una pyme y quieres empezar o mejorar tu expansión a mercados internacionales, ponte en contacto con nosotros.

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Aragón, la segunda comunidad autónoma con un mayor crecimiento de las exportaciones

La Secretaría del Estado de Comercio ha publicado esta semana los datos de la evolución de las exportaciones españolas entre los meses de enero y abril.

WorldwideAragón, con un crecimiento del 26,54% y más de 3.659 millones de euros en ventas exteriores durante el primer cuatrimestre es la segunda comunidad autónoma con un mayor crecimiento registrado respecto al periodo anterior (primer cuatrimestre de 2014).

Los principales destinos de las exportaciones aragonesas durante este periodo han sido Francia (17%), Alemania (14,44%), Reino Unido (10,15%) e Italia (9,70%). La Unión Europea sigue siendo un destino muy importante para las exportaciones españolas y aragonesas.

El sector con un mayor crecimiento ha sido la automoción con un 66,94% de incremento en las exportaciones aragonesas sumando un total de 1.509,14 millones de ventas.

ExportacionesEn el ámbito nacional, las exportaciones españolas superaron en este periodo (Enero-Abril) los 81.891 millones de euros, un 4,93% más respecto al mismo periodo del año anterior. Doce de las CCAA han tenido un crecimiento en las exportaciones.

Esta tasa de crecimiento es mayor a la media de la Unión Europea  (4,4%), la de la zona euro (3,8%) y las de los principales socios comerciales. Únicamente Alemania ha sido el país europeo por delante de España con un mayor crecimiento de las exportaciones. Fuera de la UE, Japón registra un aumento interanual del 8,8%. Además, el déficit comercial de España se redujo en abril un 10,1% debido al tirón de las exportaciones.

Las exportaciones dirigidas a la UE representaron el 65% del total, porcentaje mayor que el 63,7% registrado en enero-abril de 2014. Este aumento de peso de divide a partes iguales entre la zona euro y el resto de la UE.

financiacionLa principal comunidad exportadora sigue siendo Cataluña con un 25,6% del total nacional y un incremento del 5,8% en un año.

Una nueva noticia esperanzadora en el ámbito de las exportaciones españolas, que nos demuestra como las empresas y sobre todo pymes, siguen luchando por vender en un mundo global.

Si tu empresa todavía no está exportando o tienes dificultades o dudas para ellos, ponte en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de atenderte!

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