Expansión, crecimiento e internacionalización

Lo importante es que hablen de ti, aunque sea bien

La viralidad y la accesibilidad de Internet hacen que gran parte de los usuarios busquen opinión y referencias en el medio online para la compra de un producto o servicio. Ya no basta con pedir opinión al entorno cercano, sino que ahora nos apoyamos también en otros usuarios que han adquirido ese mismo producto o servicio y han compartido su experiencia en Internet.

prescriptoresEl informe Social Recommendation Index sitúa las recomendaciones sociales como el primer punto de referencia en la toma de decisiones (92%), más de 15 millones de personas acuden a las redes sociales antes de realizar una compra, y Facebook es la plataforma online en la que más confían los usuarios para la búsqueda de recomendaciones (68%).

Este mismo informe indica que los temas en los que más solemos confiar en Internet son los productos domésticos, la belleza personal, la electrónica y los restaurantes. También, que los grupos que más impactan a la hora de realizar una compra son la familia y los amigos cercanos (86%), los profesionales (58%), noticias en Internet (54%), conocidos (42%), blogs (39%) y famosos (11%).

ComprasCuando un usuario lee un artículo online sobre la opinión de un producto o servicio, lo que más valora es una historia o experiencia personal (40%), seguido de una lista de pros y contras (34%) y una escala de valoraciones (estrellas, puntuaciones…) (15%).

Internet nos ofrece una búsqueda ágil de información sobre el producto y la marca que queremos adquirir, la posibilidad de hacer una comparativa rápida entre diferentes marcas y distribuidores y el acceso a opiniones de diferentes usuarios con características o situaciones similares a la nuestra, todo ello hace que nuestro proceso de compra vaya cambiando y que las empresas tengan que analizar más profundamente dónde y cómo se está hablando de su marca.

Se solía decir que “un cliente satisfecho se lo cuenta a 3 personas de su entorno, pero un cliente insatisfecho se lo cuenta a 10”, pero ahora, debido a la viralidad de Internet y las Redes Sociales y según el anterior informe, el 78% de los usuarios que comparten experiencias en Internet es porque han tenido una experiencia positiva y el 47% una experiencia negativa.

Comunicación

Por ello, hay que aprovechar este nuevo proceso y conocer nuestro  público objetivo y saber dónde busca la información y las opiniones para hacer que hablen de nuestra empresa,  solucionar los posibles problemas y quejas que estén compartiendo y agradecer a los usuarios que siguen nuestra marca y hablan bien de ella.

Como dijo Oscar Wild: “Lo importante es que hablen de ti, aunque sea bien”, ya que “Hay solamente una cosa en el mundo peor que hablen de ti y es que no hablen de ti”.

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La cooperación empresarial como camino a la internacionalización

Muchas veces hemos hablado de la importancia de la internacionalización para la pyme y de las diferentes estrategias de entrada a nuevos mercados, hoy hablaremos de los acuerdos de cooperación interempresarial para la internacionalización.

Empecemos analizando qué es la cooperación empresarial, es un acuerdo entre dos o más empresas para compartir recursos, capacidades, esfuerzos, riesgos, responsabilidades y beneficios potenciales, en este caso, en el acceso a mercados exteriores.

Esta colaboración permite a las empresas participantes crear ventajas competitivas necesarias para superar algunas de las barreras de entrada a los mercados internacionales, aunque también incluye algunos inconvenientes como costes de gestión, coordinación y control, restricciones legales u obstáculos culturales.

Los acuerdos de cooperación pueden ser de diferentes tipos (comercial, tecnológica, financiera…), el siguiente cuadro elaborado por el Consejo Superior de Cámaras publicado en 2007 refleja las variables que delimitan los modelos de cooperación:

Cuadro variables tipos de cooperación

Fuente: Consejo Superior de Cámaras (2007)

Para avanzar en un plan de cooperación, primero es necesario diagnosticar la situación de partida de la empresa y preguntarse qué objetivos se quieren conseguir con dicha colaboración.

PartnerEl siguiente paso es plantearse qué formula de cooperación llevaremos a cabo: asociación, clúster, consorcio, sociedad, contrato, acuerdo, unión temporal de empresas… que dependerá de los objetivos que queramos conseguir con la cooperación.

Para facilitar el proceso, se puede buscar asesoramiento profesional en empresas dedicadas a ayudar a otras compañías en la creación de clústers, consorcios y proyectos de cooperación y en internacionalizarse.

Una cooperación empresarial es exitosa cuando se basa en la confianza mutua, en el equilibrio y en la reciprocidad entre las empresas participantes en la misma y cuando hay unos objetivos definidos y, sobre todo, recursos profesionales (aunque sean mínimos) que lo gestionen en el día a día.

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Se han creado 5.356 más empresas en los diez primeros meses de 2013

Según el Estudio de Demografía realizado por INFORMA D&B en Noviembre de 2013, la creación de empresas está un 7,27% por encima de las cifras del año pasado. Durante los primeros diez meses del año, se han creado un total de 79.014 empresas frente a las 73.658 creadas en 2012.

Sin embargo, el número de disoluciones también ha aumentado con respecto al año anterior, en concreto un 10,04% más en los primeros diez meses con un total de 25.797 empresas. En los principales tipos de disolución de las empresas siguen predominando la disolución voluntaria, seguida de la judicial, que ha aumentado casi un 20% con respecto al acumulado de 2012.

Gráfico creación de empresas 2013

Fuente: Estudio de Demografía realizado por INFORMA D&B

  • Por Comunidades Autónomas:

Con respecto al mismo periodo, el número de empresas creadas ha crecido en todas las comunidades autónomas, en mayor o menor proporción, excepto en Ceuta (-14,50%), Navarra (-12,10%), Extremadura (-3,35%) y La Rioja (-2,45%). Las comunidades autónomas con mayor número de empresas creadas han sido Madrid, Cataluña y Andalucía, sobrepasando las 10.000 empresas en todas ellas.

Sin embargo, medido en porcentaje de variación, Baleares, Murcia y Castilla y León han registrado el mayor porcentaje de variación con respecto al acumulado del año anterior, con un 13,70%, un 11,15% y un 10,12%, respectivamente.

Madrid ha sido la primera autonomía por número de disoluciones, con 5.468, por delante de Andalucía (3.368) y Comunidad Valenciana (3.208).

  • Por sectores:

crecimiento

Durante los diez primeros meses de 2013, los sectores de Comercio, Servicios Empresariales y Actividades Inmobiliarias han anotado el mayor número de empresas creadas, con 14.678, 9.813 y 7.139, respectivamente.

Sin embargo, la mayor variación positiva con respecto al año 2012, se ha registrado en los sectores de Comercio (16,90%), Agricultura e Industrias Extractivas (16,00%) e Intermediación Financiera (14,60%). El sector de la construcción ha caído un 56%.

Los sectores que más disoluciones acumulan son Comercio, que ha perdido 4.976 empresas, Actividades Inmobiliarias (3.930) y Construcción (3.926). Por otro lado, la mayor variación en disoluciones se ha registrado en Educación (41,3%), en todos los sectores se han disuelto más empresas que en el mismo periodo de 2012.

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