Expansión, crecimiento e internacionalización

Cómo gestionar las redes sociales en empresas de servicios

Las empresas de servicios tienen un plus de dificultad para la gestión de las redes sociales, debido a una de sus características diferenciadoras: la intangibilidad. Cuando una empresa oferta productos en las redes sociales, lo importante es la visibilidad del producto y sus funcionalidades, sin embargo, en servicios lo importante es la confianza y experiencia de la empresa. Por ello, desde Practical Team queremos ayudar a las empresas de servicios a gestionar las redes sociales con el fin de utilizarlas para conectar con sus clientes.

Público objetivoLo primero y más importante es definir los objetivos, saber qué queremos conseguir mediante las redes sociales. El principal objetivo para todas las empresas es la venta y la consecución de beneficios, pero más allá de este objetivo principal, podemos buscar relacionarnos con nuevos clientes, mejorar el posicionamiento o la imagen de la empresa, conocer nuevas oportunidades de negocio, fidelizar clientes…

Una vez que tenemos claro lo que queremos conseguir y los medios que tenemos disponibles para transmitir el mensaje que queremos, analizamos cuál es la red social más conveniente para el negocio. Actualmente, existen cientos de redes sociales para elegir, pero lo importante no es estar en todas, sino en las más convenientes para nuestro negocio.

Redes Sociales

Las redes sociales más importantes son Facebook, YouTube, Qzone, Twitter y Linkedin, entre otras. Pero además de estar en las más importantes, debemos conocer en qué redes está nuestro público objetivo y estar presentes en las mismas. Las redes se diferencian según objetivo, según relación entre usuarios y según localización geográfica.

Cuando ya sabemos qué queremos decir y dónde está nuestro target, vamos a definir cómo vamos a comunicar el mensaje y quién y cuándo lo va a llevar a cabo. En las redes sociales hay que seguir una rutina y un calendario, ya que tienen que estar siempre actualizadas y hacer seguimiento continuo. Además, el calendario de seguimiento de redes debe estar acorde con las campañas de comunicación que lleve a cabo la empresa. Tener un perfil en una red y actualizar contenido 1 vez cada dos meses no sirve de nada.

Siempre debe haber un miembro del equipo encargado de las redes para compartir contenido, responder a los usuarios, etc. En las redes sociales se pueden crear alertas para que nos avisen cuando hay una notificación. Además, existen las herramientas de monitorización, como Hootsuite, que nos permiten controlar a la vez todas las redes sociales y, entre otras funcionalidades, publicar el mismo contenido en todas ellas con un solo clic.

Social media

Por último, pero no menos importante, debemos tener en cuenta la gestión de la reputación, es decir, cómo gestionar los problemas o los malos comentarios de los usuarios hacia la empresa. Hay que tener en cuenta que todo lo que se publica en las redes sociales, como su propio nombre indica es público para todos los usuarios y debemos medir las respuestas a dichos comentarios inapropiados para no dañar la imagen de la compañía.

Dichos comentarios suelen provenir de clientes insatisfechos, competencia, ex empleados, etc. Debemos identificar el tipo de comentario y gestionar la respuesta adaptada a dicho usuario, ya que puede ser un cliente insatisfecho, un cliente desinformado, furioso, etc. Lo más importante es no huir de los comentarios dañinos ya que eso empeora la imagen de la firma.

Formación

Si estás interesado en conocer más sobre cómo gestionar correctamente el uso de las redes sociales para empresas de servicios, infórmate de los talleres de formación que se imparten en Practical Team, donde aprenderás a aprovechar las redes sociales para vender más mediante la captación y fidelización de clientes y la mejora del posicionamiento online. Además, nuestros talleres son bonificables por la Fundación Tripartita.

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Doing Business in South Africa: “Es el momento de exportar a Sudáfrica”

El pasado miércoles 9 de abril tuvo lugar la jornada Doing Business in South Africa en la Cámara de Comercio de Zaragoza, un evento al que acudieron empresarios aragoneses interesados en comenzar a exportar o mejorar su proceso de desarrollo de negocio en Sudáfrica.

Dª. Fikile Magubane

El evento contó con la asistencia de Dª. Fikile Magubane, Embajadora Plenipotenciaria de Sudáfrica para España y Andorra, acompañada de D. Juan Carlos Trillo, Director de Comercio y Artesanía del Gobierno de Aragón y de Dª. Irene Carmen, Vicepresidenta de la Comisión Internacional de la Cámara de Comercio.

La jornada fue organizada por Abegglen & Crawford, cuyo Director General, D. Miguel Ángel Orjales habló de Sudáfrica como un nuevo mercado estratégico y de la Praxis empresarial del mercado sudafricano, y por su partner regional, Practical Team, cuyo director, Javier Monge, habló de las oportunidades de negocio existentes para las empresas aragonesas. Ambas compañías contaron con la colaboración de la Cámara de Comercio para la organización del evento.

A continuación daban paso a la embajadora Fikile Magubane que explicaba los principales datos económicos del país y destacaba que es un país con un alto crecimiento económico y abierto a nuevos negocios. También comentó que “los sectores en los que hay más desarrollo en Sudáfrica son el automóvil, la tecnología, la minería, alimentación y energías renovables, entre otros”.“La economía exportadora aragonesa está muy enfocada en exportar y hacer negocios en Europa y Latinoamérica, pero tenemos que diversificar y hay un país que está en crecimiento y que tiene más de 50 millones de habitantes”, así introducía Juan Carlos Trillo la jornada.

Coffee Break

Otro de los puntos fuertes que destacó Miguel Ángel Orjales, es que “Sudáfrica es la puerta de entrada a un mercado de 250 millones de habitantes, la Southern Africa Development Community” y que “132 empresas españolas ya están presentes en Sudáfrica”.

Tras la pausa para el café, la jornada continuaba con Miguel Ángel Orjales hablando de la praxis empresarial del mercado y recalcando “la facilidad para invertir en Sudáfrica”, que recordaba lo que ya había introducido la Embajadora en su conferencia marcando Sudáfrica como “un paraíso para invertir”.

Javier Monge, continuaba explicando las oportunidades de negocio existentes en Sudáfrica para las empresas aragonesas. Destacó, sobre todo, que “es el momento, el momento de llegar a tiempo, el momento de exportar a Sudáfrica”.

En esta conferencia, también indicó que “ya hay más de 40 empresas aragonesas que están trabajando con Sudáfrica” y que “muchas de ellas pertenecen a multitud de sectores como Agua, Energía, Industria, Investigación, Calzado, Vino y Agropecuario, entre otros”.

Javier Monge

Para terminar, Javier Monge subrayó una de las ventajas más positivas de Sudáfrica para las empresas de Aragón que exportan a Latinoamérica: “No hay diferencia horaria, al contrario de países como México, Chile o Perú, la diferencia horaria entre España y Sudáfrica es nula”.

Tras la jornada, la embajadora de Sudáfrica visitó las instalaciones de Pikolin, empresa líder en España en fabricación y venta de artículos de descanso, acompañada de D. Álvaro Solans, Vicepresidente de la compañía, y D. Antonio Remartinez, Director General de IBERNEX, una compañía de diseño, desarrollo y fabricación de software para atención sanitaria y seguridad perteneciente al Grupo Pikolin.

Pikolin

También, visitó las instalaciones de Industrias Químicas del Ebro, empresa especializada en la industria química, especialmente en la química inorgánica básica, y una de las empresas aragonesas que está operando con Sudáfrica. Allí la acompañaron D. Eduardo Villarroya, Director General de la compañía y D. José Ramos Escribano, Director de Exportación.

IQE

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Doing Business in South Africa y Practical Team son noticia en Heraldo de Aragón

El pasado Jueves 10 de abril, Heraldo de Aragón publicó la noticia informando sobre la visita de la embajadora Dª. Fikile Magubane, embajadora del país sudafricano en España y Andorra, a Zaragoza para la participación en la jornada Doing Business in South Africa.

En la noticia destacaban que la exportación de Aragón a Sudáfrica suma 27 millones y la importación, 52. Por ello, subrayaron que el objetivo de la jornada fue dar a conocer a las empresas aragonesas las posibilidades del mercado sudafricano para exportar.

También comentaron uno de los apuntes que hizo D. Juan Carlos Trillo, Director de Comercio y Artesanía del Gobierno de Aragón, que decía “¿Cómo África, un continente que tenemos a un paso – 14km nos separan de Marruecos – no nos ha preocupado con el tremendo potencial comercial que representa?”. Con esto D. Juan Carlos Trillo quería señalar que España se encuentra en la posición 14 de la lista de principales proveedores de Sudáfrica, por debajo de China, Alemania, Arabia Saudí, EEUU, India, Japón, Nigeria, Reino Unido, Italia y Francia, entre otros.

La embajadora recordó que Sudáfrica es “el paraíso para inversiones”, ya que es el país que da más facilidades a la hora de hacer negocios a las empresas extranjeras, destacó.

La noticia también hablaba de Javier Monge, Director General de Practical Team, que comentó que “hay ya más de 40 empresas de Aragón que mantienen operaciones comerciales con Sudáfrica. Algunas han comenzado a exportar, otras ya disponen de distribuidores o socios en el país y un par están implantadas en el mercado”.

Si quieres más información sobre la jornada visita nuestro post Doing Business in South Africa: Es el momento de exportar a Sudáfrica.

Noticia Heraldo de Aragón

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