Expansión, crecimiento e internacionalización

Herramientas de Marketing para pymes: Content Marketing

Últimamente se oye hablar mucho del Marketing de Contenidos o Content Marketing, pero, ¿qué es realmente y qué ventajas tiene?

Content MarketingEl Marketing de Contenidos es el arte de entender qué necesitan saber tus clientes y crear contenidos interesantes, útiles y relevantes para ellos sin una intención de venta directa, demostrando conocimiento y generando confianza y credibilidad.

¿Por qué es útil? El 79% de las compañías que lo utilizan aumentan su visibilidad de marca, el 70% de los clientes prefieren conocer e informarse sobre una empresa por su contenido que por su publicidad y las empresas con blog tienen un aumento del 55% en sus visitas.

Muchas pymes ya están invirtiendo en el Marketing de Contenidos, incluso más que las grandes empresas, según el último Benchmarks, Budget and Trens, publicado por el  Content Marketing Institute, las pymes destinan un 31% de su presupuesto al Marketing de Contenidos frente al 24% de las grandes.

¿Qué objetivos persigue? La reputación de marca (69%) es el objetivo principal con la estrategia de contenidos, seguido de la fidelización de clientes (66%) mientras que las ventas son el objetivo menos perseguido.

¿Cuáles son los formatos más comunes? Las redes sociales (89%) y los blogs (81%) son los formatos más utilizados, seguidos de las newsletter (52%) y las imágenes o infografías (50%). Según el mismo informe del CMI, el principal formato utilizado en B2B es el formato vídeo (87%), mientras que en B2C son las redes sociales (82%). Existen otros formatos como informes o estudios del sector, revistas digitales, talleres, webinar, White papers…

Formatos Content Marketing

¿Qué ventajas ofrece?

  •  Posicionamiento, confianza y credibilidad: Los clientes quiere sentirse identificados con la empresa y que mejor manera que contándoles lo que quieren saber.
  • Posicionamiento SEOGenera conversaciones: Si el contenido es bueno, los usuarios querrán compartirlo, comentarlo, interactuar con él….
  • Es imprescindible para el SEO: Toda empresa que quiere estar bien posicionada tiene que aportar continuamente contenido nuevo y de calidad. Por tanto, es imprescindible contar con una buena estrategia de contenidos que atiendan a unos objetivos y que haga una firma puesta por la calidad y la diferenciación.

Lo más importante en el Marketing de Contenidos no es vender marca, sino la información de valor que aportemos, aquello que los clientes quieren ver, leer o conocer.

El marketing de contenidos no puede concebirse como una campaña aislada, sino como una estrategia integral de marketing online relacional. 

Read More

La experiencia exportadora como criterio de priorización de mercados

Como ya sabéis una de las claves de la exportación es la priorización de mercados a los que dirigirse, en el post donde hablamos sobre este tema mencionamos el estudio de la experiencia exportadora como otro criterio para priorizar mercados. A continuación vamos a ver cuáles son las variables a tener en cuenta en este estudio para la priorización de mercados.

La empresa puede no tener experiencia exportadora pero si encontrar fuentes de información donde buscar información para analizar mejor los mercados a los que dirigirse.

Además, la empresa también debe tener en cuenta los recursos disponibles que tiene y el personal que va a destinar a esta nueva actividad.

1. Experiencia exportadora de la empresa

Internacionalizacion

  • Historial exportador
  • Antigüedad de la empresa en el negocio actual
  • Alcance de su mercado actual: local, regional, internacional
  • Evolución de la facturación en los últimos años
  • Fórmula de venta habitual: representante, equipo de ventas, combinación de ambos, distribuidores
  • Experiencia o formación de comercio internacional en el equipo directivo
  • Nivel de conocimientos profesionales en el comercio internacional

2. Recursos disponibles

  • Recursos financieros disponibles y capacidad para acceder a nuevos
  • Conocimiento de los costos necesarios para desarrollar los mercados exteriores
  • Conocimiento de la competencia, especialmente en el exterior
  • Apoyos y ayudas existentes para la internacionalización de la empresa
  • Información sobre proveedores de servicios para exportación y fuentes para su obtención
  • Personal o colaboradores que conozcan la documentación y negociación internacional
  • Personal (cuántos) que pueda viajar y contactar con los clientes extranjeros

3. Dedicación

– Equipo directivo ¿tiene suficiente tiempo para dedicar a la internacionalización?

  • Asistencia a ferias, congresos, misiones
  • Reuniones con asociaciones, ICEX, cámaras

Equipo humano

–  Equipo Humano

  • Posibilidades de departamento propio o externalización
  • Evolución del equipo humano
  • Becarios, intercambios
  • Personal con idiomas.
  • Responsabilidad e involucración

4. Información disponible

  • Conocimiento del sector a nivel nacional e internacional
  • Diferencias sectoriales según mercados
  • Conocimiento de las fuentes de información: Icex, cámaras…
  • Conocimiento de las barreras comerciales a los servicios
  • Acceso a estudios de los países destino
  • Uso en la empresa de internet para localizar información
  • Personal formado en la empresa para localizar esa información
  • Contactos frecuentes con otras empresas del sector
  • Actualización de la evolución tecnológica en su sector

5. Plazo de maduración

Tiempo en el que la inversión internacional DEBE generar beneficios adicionales vs tiempo en el que es PREVISIBLE que los genere.

Read More

¿Un cliente satisfecho es un cliente fiel?

Muchas empresas creen que un cliente satisfecho se convierte inmediatamente en un cliente fiel, pero no es así, ya que la satisfacción es solo uno de los factores de los que depende la fidelización, hay otros factores influyentes como  las barreras de salida o costes de cambio y el valor percibido hacia la competencia.

SatisfacciónTodos los clientes fieles están satisfechos, pero no todos los clientes satisfechos son clientes fieles. Se fideliza cuando se da más de lo que el cliente espera en repetidas ocasiones, es decir, tenemos que cuidar de nuestros clientes todos los días, no sólo en el momento de la primera compra.

Se entiende por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.

Existen dos tipos de fidelidad:

  • Activa: la ideal, se da cuando un cliente es siempre fiel a la misma marca. Si su marca no se encuentra disponible no busca en la competencia.
  • Pasiva: el cliente siempre prefiere su marca, pero, si no está disponible, coge un producto de la competencia para cubrir su necesidad.

Hay muchos programas de fidelización, y muchos de ellos con bajo coste, pero, la mejor manera de fidelizar es aplicar el Marketing Relacional, es decir, poder comunicarnos con nuestros clientes de forma personalizada y ofrecerles lo que realmente les interesa.

No todos los consumidores son iguales, por eso el marketing diferencial es muy importante para la fidelización. El objetivo del Marketing Relacional es crear y establecer relaciones duraderas con los clientes, requiere mucho tiempo e inversión, pero, si se hace bien, se consiguen grandes resultados.

Marketing RelacionalEl Marketing Relacional implica:

  • Identificar al cliente, gracias a una buena Base de Datos.
  • Crear una relación continuada a través del diálogo mutuo.
  • Atención personalizada.
  • Obtención de beneficio mutuo.

Los factores de éxito de un programa de fidelización son:

  1. Definir bien los objetivos
  2. Construir una buena BBDD y segmentar
  3. Crear y gestionar la marca
  4. Crear valor añadido real (crear vínculos con el cliente)
  5. Programa de contactos
  6. Medir los resultados
Read More