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Análisis de las capacidades de la empresa

La capacidad se refiere a los recursos y aptitudes que tiene un individuo, entidad o institución para desempeñar una determinada tarea o cometido.

ListaPara la priorización de mercados en internacionalización, la empresa debe realizar un análisis de sus capacidades, para ver en cuáles tiene ventajas competitivas y si dichas ventajas competitivas le sirven en los países de destino o no.

A continuación, detallamos una lista de las diferentes capacidades para analizar en una empresa. Cada entidad es un mundo, por lo que dos empresas pueden tener una o varias ventajas competitivas en capacidades muy diferentes, a pesar de pertenecer al mismo sector.

  1. Organización y dirección: Nivel de delegación, estructura jerárquica, disposición de tiempo por parte de la dirección para planificar y abordar nuevas actuaciones, claridad  en la asignación de responsabilidades, nivel de coordinación entre responsables, capacidad para atender situaciones extraordinarias, etc.
  2. RRHH: La adecuación del personal a las necesidades de la empresa, los procedimientos de selección, formación y promoción de personal y la facilidad de localización de nuevo personal en el mercado tanto de origen como de destino.
  3. Rentabilidad y gestión financiera: Márgenes y rentabilidad, la empresa debe conocer específicamente los servicios con los que gana dinero y con los que pierde; y capacidad financiera de la empresa (dependencia de financiación externa, endeudamiento, capacidad para solicitar créditos, …)
  4. Análisis Capacidades Cultura de la empresa: Capacidad de colaboración externa con socios estratégicos o partners para desarrollar sinergias, facilidad de localización de empresas de servicios, asesores, colaboradores, etc. y la actitud que tiene la empresa frente al riesgo.
  5. Prestación del servicio y sus procesos: Definición y calidad de la prestación, la captación, la preventa y la postventa,  la homogeneidad y no dependencia extrema en la prestación del servicio y la recomendación del cliente (recurrencia, boca-oreja, …)
  6. Comercialización y actuación en el mercado: Servicios (gama, servicios adecuados a la demanda, …); precios (margen, flexibilidad, coherencia con el mercado, …); canales de distribución (elección de canales y de distribuidores, equipo integrado, cobertura del mercado, …); Internet (uso correcto de las comunicaciones, página web, catálogo virtual, …)
  7. Marketing, marca y calidad del servicio: Enfoque de marketing, sistemas de información del mercado, comunicación externa, marca, imagen de la empresa, calidad del servicio, etc.

Una vez que la empresa tiene claras las capacidades en las que obtiene ventajas competitivas, debe analizar la posibilidad de exportación de su servicio en base a los siguientes criterios:

  • Grado de diferenciación del servicio
  • Grado de diferenciación del proceso productivo
  • Necesidad de presentaciones especiales según el mercado
  • Impacto de la logística de entrega en la prestación e incidencia en el precio final
  • Necesidad de ajustes del servicio para la venta exterior
  • Nivel de conocimiento del servicio por los clientes en mercados exteriores
  • Cumplimiento de homologaciones requeridas
  • Coste de adaptación cultural
  • Necesidad de contacto previo con el cliente final
  • Necesidad de servicio técnico – formación técnica
  • Velocidad de respuesta a los requerimientos de los clientes
  • Nivel y calidad de imagen del origen
  • Capacidad de respuesta a la demanda potencial

Este análisis se puede complementar valorando las ventajas y desventajas de las distintas formas de entrada a los mercados internacionales que mejor se adapte a nuestra empresa.

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La experiencia exportadora como criterio de priorización de mercados

Como ya sabéis una de las claves de la exportación es la priorización de mercados a los que dirigirse, en el post donde hablamos sobre este tema mencionamos el estudio de la experiencia exportadora como otro criterio para priorizar mercados. A continuación vamos a ver cuáles son las variables a tener en cuenta en este estudio para la priorización de mercados.

La empresa puede no tener experiencia exportadora pero si encontrar fuentes de información donde buscar información para analizar mejor los mercados a los que dirigirse.

Además, la empresa también debe tener en cuenta los recursos disponibles que tiene y el personal que va a destinar a esta nueva actividad.

1. Experiencia exportadora de la empresa

Internacionalizacion

  • Historial exportador
  • Antigüedad de la empresa en el negocio actual
  • Alcance de su mercado actual: local, regional, internacional
  • Evolución de la facturación en los últimos años
  • Fórmula de venta habitual: representante, equipo de ventas, combinación de ambos, distribuidores
  • Experiencia o formación de comercio internacional en el equipo directivo
  • Nivel de conocimientos profesionales en el comercio internacional

2. Recursos disponibles

  • Recursos financieros disponibles y capacidad para acceder a nuevos
  • Conocimiento de los costos necesarios para desarrollar los mercados exteriores
  • Conocimiento de la competencia, especialmente en el exterior
  • Apoyos y ayudas existentes para la internacionalización de la empresa
  • Información sobre proveedores de servicios para exportación y fuentes para su obtención
  • Personal o colaboradores que conozcan la documentación y negociación internacional
  • Personal (cuántos) que pueda viajar y contactar con los clientes extranjeros

3. Dedicación

– Equipo directivo ¿tiene suficiente tiempo para dedicar a la internacionalización?

  • Asistencia a ferias, congresos, misiones
  • Reuniones con asociaciones, ICEX, cámaras

Equipo humano

–  Equipo Humano

  • Posibilidades de departamento propio o externalización
  • Evolución del equipo humano
  • Becarios, intercambios
  • Personal con idiomas.
  • Responsabilidad e involucración

4. Información disponible

  • Conocimiento del sector a nivel nacional e internacional
  • Diferencias sectoriales según mercados
  • Conocimiento de las fuentes de información: Icex, cámaras…
  • Conocimiento de las barreras comerciales a los servicios
  • Acceso a estudios de los países destino
  • Uso en la empresa de internet para localizar información
  • Personal formado en la empresa para localizar esa información
  • Contactos frecuentes con otras empresas del sector
  • Actualización de la evolución tecnológica en su sector

5. Plazo de maduración

Tiempo en el que la inversión internacional DEBE generar beneficios adicionales vs tiempo en el que es PREVISIBLE que los genere.

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