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Técnicas Competitivas se consolida en sus proyectos internacionales

Técnicas Competitivas, empresa dedicada a la prestación de servicios y al desarrollo de productos dentro del marco de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, y cliente de Practical Team desde hace algunos años, ha sido recientemente destacada por sus buenos resultados en exportación.

Logo Técnicas CompetitivasLa empresa tinerfeña, que comenzó su andadura internacional con el programa PIPE (actual ICEX Next) con Practical Team como asesores homologados, cuenta en la actualidad con 85 personas en su equipo de trabajo y factura cuatro millones de euros al año, de los que el 15% procede de la exportación.  Su objetivo es alcanzar el 25% durante 2017.

Su alianza tecnológica con la potente multinacional china Huawei puede favorecer proyectos interesantes en otros mercados, particularmente en el ámbito de las telecomunicaciones para servicios de seguridad y emergencias.

A día de hoy, México es el país en el que ponen el foco de sus esfuerzos en el mercado exterior y tienen como objetivo comenzar a implantar proyectos en Chile, Ecuador, Mauritania y Marruecos. Rosendo Reboso, Director General de Técnicas Competitivas afirmaba que “a la hora de exportar hay que identificar qué tipo de productos y servicios se pueden exportar y ser constantes si se lo permite la capacidad financiera”.

Técnicas Competitivas es un buen ejemplo de que una pyme, aún tras haber sufrido diferentes crisis y problemas, puede salir adelante gracias a una buena estrategia de crecimiento y expansión, y a una visión global.

Para ver la entrevista completa pincha aquí o puede visualizar el siguiente vídeo.

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Foro de Eficiencia Energética en el Transporte en México

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Ayer tuvo lugar el 11.° Foro de Eficiencia Energética en el Transporte: “Transporte Urbano de Pasajeros“. Este importante Foro es organizado por la CONUEE (La Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la Energía), el cual es un órgano administrativo independiente de la Secretaría de Energía, que fue creada a través de la Ley para el Aprovechamiento Sustentable de la Energía publicada en el Diario Oficial de la Federación el 28 de noviembre del 2008. Tiene como objetivo central promover la eficiencia energética y actuar como órgano técnico en materia de aprovechamiento sostenible de la energía.javier-monge-foro-eficiencia-energetica

Javier Monge, director de Practical Team, participó como ponente exponiendo los aspectos de la Eficiencia Energética en el Transporte Urbano de España, de la mano de Vea Global, empresa dedicada a la consultoría en eficiencia energética con experiencia y casos de éxito en el mercado mexicano.

Durante la conferencia Javier destacó que apostar por la energía limpia y la sostenibilidad empresarial pasa por estructurar la aplicación de correctas medidas de gestión y control, muchas de ellas de fácil implementación, para así lograr retornos y ahorros económicos a corto y medio plazo. Así mismo, se pueden alcanzar unos ahorros de coste medios de casi el 50% a través de:

  • Uso de motores más eficientes.
  • Conducción más eficiente.
  • Mantenimiento preventivo.
  • Mejoras en la iluminación y climatización de cocheras, talleres y paradas.

Por último, destacó que la eficiencia energética está al alcance de cualquier compañía, independiente de su tamaño y de su sector, sólo hay que adaptar las medidas a realizar a las necesidades e idiosincrasia de cada compañía.

Os dejamos el vídeo completo de la intervención en este enlace.

 

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La importancia del seguimiento comercial en empresas de servicios

Toda empresa, independientemente del tamaño y la actividad, debe llevar a cabo procesos de post venta y seguimiento comercial de sus clientes. Tenemos que tener en cuenta que operamos en un mercado competitivo en el que la oferta es cada vez más grande y la demanda cada vez más pequeña.

Post venta

En este entorno, debemos cuidar muy bien a nuestros clientes y estar siempre dónde y cuándo nos necesiten. El seguimiento de éstos se debe llevar a cabo desde la creación del lead (un lead es un cliente potencial que ha mostrado cierto interés por nuestro servicio) hasta después de la compra y satisfacción del servicio.

  1. Consecución del lead.
  2. Llamada y reunión: Tras la generación del lead, el siguiente paso es ir a visitar la empresa, o si el tiempo o la distancia no lo permiten, hacer una audio o videoconferencia para hablar de la situación de la compañía, de sus necesidades, sus intereses… Este punto es muy importante, ya que si no realizamos un seguimiento comercial del lead, podemos perderle y que se vaya a la competencia.
  3. Demostración o prueba: Hay casos en los que el servicio es demasiado complejo y precisa una formación tecnológica o requiere de una prueba previa para conocer su funcionamiento (por ejemplo: software informático).
  4. Oferta: Una vez que el cliente potencial muestra un interés claro por nuestro producto o servicio pasamos a elaborar la oferta o el presupuesto adaptado a sus necesidades.
  5. Cierre de oferta.
  6. Post venta: además del soporte técnico, comercial, etc., muy valorado en servicios, debemos llevar a cabo un seguimiento periódico del cliente para saber si está contento con el servicio o si le surgen otras necesidades. Si está satisfecho, este proceso nos permitirá saber por qué gusta nuestro servicio y cómo podemos volver a trabajar con él, y si está insatisfecho nos permitirá saber por qué y, si es posible, compensarle para que siga confiando en nosotros.

SatisfacciónEn mercados internacionales, aunque se complica por la distancia y la diferencia horaria en según qué países, se debe llevar a cabo un seguimiento comercial del cliente igual que en el mercado nacional. No podemos dejar de lado a un cliente cuando hayamos finalizado el servicio, sino que tenemos que seguir siendo su empresa de referencia, y para eso no basta con tener un buen servicio.

Para llevar a cabo un buen seguimiento comercial es muy importante la sistematización del proceso, es decir, organizar un sistema rutinario en función del tipo de cliente, de proyecto, de país, etc. Este proceso permite que la tarea de seguimiento comercial sea mucho más sencilla y eficaz, por ello, es recomendable el uso de herramientas de gestión como el CRM (Customer Relationship Management) que permiten, además de tener toda la información actualizada y disponible de los clientes, cualificar los contactos en función de su importancia y gestionar su seguimiento estableciendo para ello una sistemática de acciones, parte de ellas automatizables.

Base de DatosLos clientes de una compañía tienen que clasificarse en función de su importancia, variable que dependerá de otras como tamaño del proyecto, recurrencia, antigüedad, etc. y así, clasificarlos por el sistema ABC, desde los más importantes (A) hasta los menos importantes (C).

Una vez cualificados, podemos incorporarles un proceso de seguimiento acorde con su importancia y, además, la propia herramienta nos avisará de cuándo, cómo y con quién tenemos que contactar.

En resumen, no debemos dejar de lado a un cliente sobre todo tras la venta y debemos llevar a cabo tareas de seguimiento periódicas adaptadas a la importancia y tipología de cada cliente.

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