Expansión, crecimiento e internacionalización

Qué debe tener una buena página web

Marketing OnlineEn los tiempos que corren, todas las empresas, incluso las más pequeñas, deberían estar en Internet. Como ya se dijo en el post de Marketing 2.0 para empresas de servicios, lo primero y más importante que se debe llevar a cabo, es la creación de una página web.

Actualmente, los usuarios buscan y comparan cientos de empresas con un solo clic, por eso, cada empresa debe tener una página clara y directa donde el usuario encuentre con rapidez lo que está buscando y le ayude a decidir en su compra.

Algunos contenidos imprescindibles qué debería contener dicha página son los siguientes:

  1. Sobre la empresa: En este espacio se debe explicar a qué se dedica la empresa, cuáles son sus ventajas competitivas, sus valores, sus principales clientes o sus casos de éxito, a quién va dirigido su producto/servicio, etc. Los clientes o casos de éxito, si es posible publicarlos, deben ir en un espacio aparte, ya que son muy importantes para la imagen de la empresa de cara a clientes potenciales.
  2. Contacto: La empresa debe comunicar al menos un e-mail y un teléfono de contacto, es muy importarte que el cliente pueda contactar con la empresa en cualquier momento, ya que la rápida comunicación y soporte es uno de los aspectos más importantes para la satisfacción del cliente. Si es posible, teniendo recursos dedicados, la empresa puede disponer de un formulario de contacto o chat para que el usuario no tenga la necesidad de salir de la página web para pedir información. Es muy importante que, si existe este canal, se responda con un máximo de dos días en el caso del formulario e inmediatamente en el caso del chat, el retraso de respuesta empeorará la satisfacción del usuario. El emplazamiento de la empresa es también fundamental, para ello la opción más sencilla, visual y útil es Google Maps. Esta herramienta permite insertar en el sitio web o blog un mapa básico, una imagen de Street View, indicaciones sobre cómo llegar en coche o búsquedas. Aquí se puede ver cómo insertarlo.
  3. Servicios y productos: Un listado de los servicios y/o productos que ofrece la empresa y, si es posible, el precio de los mismos. En las empresas dedicadas a la venta de un producto físico es muy recomendable la inclusión de un catálogo online, ya que ofrece una mejor visibilidad de los productos. La herramienta “issuu” permite subir documentos (PDF) de hasta 100MB y 500 páginas, para mostrar en un catálogo online insertado en la web de la empresa.
  4. Blog o noticias: Escribir un blog o vincular noticias relacionadas con eSocial medial sector es un buen método para mejorar el posicionamiento web y dar a conocer al usuario información corporativa, sectorial o de producto. Sin embargo, tener un blog implica cierta dedicación con publicaciones periódicas y recursos dedicados. Una empresa que no actualiza sus blog o noticiero transmite dejadez o cierta inactividad al usuario, y esto acaba afectando a su vez en el posicionamiento. Relacionado con este apartado, una buena opción puede ser integrar en la portada de la web, una sección visual que muestre las últimas actualizaciones del blog o los eventos próximos en los que va a estar involucrada la empresa.
  5. Redes sociales: Vincular las redes sociales de la empresa a la página web mejora también el posicionamiento y la atracción de más usuarios a través de la página a los perfiles de la empresa. Se puede únicamente insertar los iconos en la cabecera de la web (también se puede en el pie de página pero es menos aconsejable por falta de visibilidad) o, además, incorporar un timeline que visualice las actualizaciones de los perfiles.

Otros aspectos recomendables a incluir en una página web son la garantía y asistencia técnica, un motor de búsqueda, facilidad de cambio de idioma y política de privacidad u otros aspectos legales (estos últimos son obligatorios por ley).

Con todo lo anterior y una estrategia de posicionamiento online de la página web, que veremos más adelante, se puede desarrollar una página web visual, práctica y enfocada al cliente.

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Puntos clave para la expansión en el mercado internacional

El pasado 11 de Febrero, Javier Monge, director de Practical Team, presentó una conferencia sobre Internacionalización avanzada a algunas de las empresas participantes en el programa Accelera el Creixement de PIMEC, dada su experiencia en estrategia, expansión, internacionalización y desarrollo de negocio, sobre todo en pymes, clústers y proyectos de cooperación empresarial. accelera-creixement

Accelera el Creixement es un programa promovido entre la Diputación de Barcelona y PIMEC, que tiene como objetivo apoyar a pymes con un elevado potencial de crecimiento.

Durante la conferencia, Javier trabajó los diferentes puntos clave del plan de internacionalización para las empresas que quieren consolidar o posicionarse en un mercado:
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  • Definir correctamente la estrategia que se va a llevar a cabo en el mercado
  • Priorizar países, la priorización de mercados es un punto muy importante a la hora de internacionalizarse, ya que, si la empresa no centra los esfuerzos en uno o dos mercados, finalmente no se posicionará en ninguno. Además, esta priorización hay que realizarla de manera escalada y ordenada.
  • Tener en cuenta las barreras no arancelarias a la hora de entrar a un mercado. Por ejemplo, en algunos mercados se exige tener presencia societaria o socios locales en el país para vender a empresas locales.
  • Implantación: diferentes tipos de acceso al mercado:
    • Diferencias entre filial, sucursal y oficina de representación
    • Alianzas empresariales, socios locales, cooperación, clústers, etc. como alternativas de implantación y consolidación de mercados.
  • Aspectos financieros y organizativos a tener en cuenta.

Además, como caso de éxito en Internacionalización consolidada, asistió Ángela Laguna, directora general de VEA Global, una consultoría especializada en gestión y organización, innovación, medio ambiente y energía.

Ángela explicó a los asistentes cómo habían llegado a implantarse en México y Colombia y la estrategia de entrada y consolidación que habían llevado a cabo con éxito. Actualmente, disponen de una empresa filial en el país mexicano y una red de distribuidores en distintas zonas tanto de México como de Colombia.expansion-internacional-empresas-vea-global

Desde VEA Global quisieron hacer llegar algunos factores de éxito a la hora de internacionalizarse:

  • Producto / servicio diferenciado
  • Confianza y casos de éxito
  • Involucración del nivel directivo
  • Control de la empresa en origen
  • Recursos: económicos y humanos

Tanto Javier como Ángela destacaron que la consolidación y posicionamiento en un mercado requiere una inversión de recursos alta y es un trabajo a largo plazo, pero si la empresa tiene en cuenta estos aspectos y se lleva a cabo una estrategia internacional organizada y bien definida, el proceso resultará más sencillo y eficaz.

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Cómo participar en una feria con éxito

La participación en una feria, bien sea exponiendo o visitando, es una estrategia de marketing que ofrece diversos beneficios a la empresa. Sin embargo, esta participación supone invertir una parte importante de recursos, por lo que se ha de tener muy en cuenta su planificación para que sea exitosa y rentable.fases-feria-comercial

Para ello, en este post se resumen algunos consejos a tener en cuenta antes, durante y después de la feria:

PRE-FERIA

La participación en la feria ha se prepararse con unos 4-5 meses previos, si se expone y 1-2 si se visita y antes de asistir se ha de tener en cuenta:

  • Metas / Objetivos: Es muy importante que la empresa defina cuáles son sus metas a alcanzar. Una vez definidos, se hará una reunión con el equipo de la feria para ponerlos en común.
  • Escoger el equipo de trabajo adecuado: Personal especializado, con poder de decisión y formación técnica, con conocimiento del idioma del país que se visita. Es muy importante que el personal que asista conozca muy bien el producto.
  • Mercado objetivo: Analizar el mercado y el público objetivo que asiste a la feria para poder definir el argumentario de venta y los productos a promocionar.
  • Capacidad de producción y de suministro: La empresa debe estar capacitada para atender la posible demanda y las consultas que se realicen tras la feria.
  • Determinar un espacio de stand suficiente y bien localizado
  • Elaboración de un presupuesto: valor de la inscripción, valor del stand, servicios, coste de transporte del producto, gastos de aduana, pago de impuestos, gastos de hospedaje, alimentación, traslado y personal.
  • Publicidad y promoción: Elaboración de material promocional, avisos en medios de difusión y a los clientes habituales y potenciales.
  • Contactación con clientes potenciales: Crear una bbdd de clientes potenciales en el mercado y contactar los días previos para tener reuniones personales en la feria.

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EN FERIA

Durante la feria, hay que aprovechar lo máximo posible el tiempo para rentabilizar parte de la inversión y cumplir los objetivos marcados, por ello hay que:

  • Tener bien identificados y presentados los productos.
  • Tener una presentación preestablecida de la empresa.
  • Hacer demostraciones y distribuir material promocional, de forma selectiva, evitando el reparto masivo de folletos.
  • En horarios flexibles, hacer visitas a otros stands (Estudiar a otros expositores).
  • Ir recogiendo los datos de las personas que visitan el stand para la creación de una bbdd.

POST-FERIA

La evaluación de la post-feria dependerá del objetivo marcado en la reunión inicial con el equipo de trabajo. Es necesario llevar a cabo dos tipos de análisis una vez se ha clausurado el evento:participar-en-una-feria-con-exito

  • Análisis cuantitativo: Retorno de la inversión efectuada, número de contactos realizados, pedidos firmados, contactos convertidos en ventas…
  • Mediciones cualitativas: Informes del personal involucrado evaluando aspectos positivos, negativos, impresión general, posibles mejoras, conocimiento de la competencia y evaluación de los visitantes.

Lo más importante en la post-feria es el seguimiento de los contactos realizados, esta contactación debe hacerse tan pronto como se pueda, ya que de lo contrario la relación podría enfriarse y hacer que los clientes potenciales pierdan el interés.

Si la feria ha sido exitosa y se han cumplido los objetivos marcados, se aconseja seguir participando en futuras ediciones para consolidar relaciones y mantener la presencia en el mercado.

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