Expansión, crecimiento e internacionalización

Cambios en la Ley de Defensa de los Consumidores que afectan al eCommerce

El pasado 27 de Marzo se publicó en el Boletín Oficial del Estado los cambios a la Ley General para la Defensa de los Consumidores que afecta, entre otras modalidades, al eCommerce.

Esta nueva ley tiene como objetivo defender los derechos de los consumidores online a disponer de toda la información de manera explícita antes de realizar cualquier compra a distancia.

Lista

Los principales cambios que afectan al eCommerce son:

1. Es obligatorio mostrar el precio final del bien o servicio

El consumidor debe conocer el precio total, incluyendo todos los impuestos y tasas, así como gastos adicionales de transporte, entrega o portales.

2. Información clara y comprensible de los aspectos relacionados con la compra

Antes de la firma del contrato, el empresario debe facilitar al usuario toda la información relacionada con la compra, por ejemplo, debe informar de las garantías, de la política de devoluciones y reclamaciones y  de los términos de entrega, entre otros.

Si el empresario no cumple los requisitos de información sobre los aspectos que afecten a la compra, el consumidor no se hará cargo de los costes o indemnizaciones consecuentes de dicho incumplimiento.

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3. Plazos limitados de entrega, devoluciones y reclamaciones

La nueva regulación establece que la empresa debe entregar el producto en un plazo máximo de 30 días desde la formulación del contrato. Si la empresa no cumple este plazo, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna.

El consumidor tiene 14 días para probar su producto y devolverlo sin necesidad de indicar motivo y sin incurrir en ningún coste distinto al acordado, siempre y cuando la empresa haya cumplido los requisitos acordados sobre devoluciones. Si no es así, dicho plazo se alargará a los doce meses.

Por último, las empresas deben responder las reclamaciones recibidas con la mayor brevedad posible y con un plazo máximo de un mes desde la presentación de la misma.

compra online4. El coste de la atención telefónica al cliente no debe ser mayor que la tarifa básica

La línea telefónica de atención al cliente en relación a un contrato, no deberá ser mayor que el coste de una tarifa básica, es decir, deberá coincidir con la establecida por el proveedor de telecomunicaciones para llamadas del mismo tipo, sin que dicho coste de llamada sea beneficioso para la empresa.

5. Las llamadas con fines comerciales tienen un horario limitado

Las llamadas con fines comerciales deben realizarse entre las 9 y las 21 horas. En caso de realizar dichas llamadas, la empresa deberá explicar claramente al inicio de cualquier conversación la identidad de la empresa y la finalidad comercial de la misma.

6. El consumidor tiene derecho a su factura en papel

El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel, quedando la facturación electrónica limitada a los casos en los que el consumidor lo haya pedido expresamente.

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Las exportaciones españolas alcanzan un record histórico en 2013

Según el informe del Ministerio de Economía y Competitividad, las exportaciones españolas alcanzaron un máximo histórico en 2013 con un total de 234.240 millones de euros y un crecimiento del 5,2% interanual. Mientras que las importaciones cayeron un 1,3% respecto al año anterior, con un total de 250.195 millones de euros.

Por tanto, el déficit comercial alcanzó los 15.955,4 millones de euros, casi la mitad del nivel registrado en el mismo periodo del año pasado, y la tasa de cobertura, que también marcó un máximo histórico, se situó en el 93,6%, 5,7 puntos superior a la de 2012.

crecimientoDurante 2013, Octubre fue el mes de más exportaciones (21.465 millones de euros), mientras que el mínimo de exportaciones se registró en Agosto (17.215 millones de euros).

Comparando con los principales socios comunitarios, el crecimiento de España contrasta con las caídas de otros países como Francia (-1,6%), Alemania (-0,2%) e Italia (-0,1%). En la Unión Europea las exportaciones avanzaron un 1,0%, en Japón aumentaron un 9,5% y en Estados Unidos, un 2,1%.

En cuanto a los destinos de las exportaciones españolas en 2013, destacó el aumento interanual del 4,7% de las exportaciones a la Unión Europea, frente a la caída del 1,3% en 2012. Los principales destinos durante 2013 fueron Portugal, Reino Unido, Francia y Brasil.

Las ventas a destinos extracomunitarios crecieron un 6,1% interanual, y representan ya el 37,4% del total. Destacó el crecimiento de las exportaciones a Asia (10,3%) y a África (8,4%), en particular, las exportaciones a países como Sudáfrica (+33,4%), Brasil (+28,8 %), Oriente Medio (+24,9%), China (+4,7%), o Japón (+6,8%).

Desde la perspectiva sectorial, el sector de bienes de equipo fue el principal exportador, con un 20,7% del total y un crecimiento del 10,9% interanual en el conjunto del año 2013.

El sector del automóvil representó un 14,3% del total y avanzó un 9,7% y los productos químicos, representaron un 14,2% del total y un crecimiento del 6%.

Las Comunidades Autónomas con mayor crecimiento fueron la Comunidad de Madrid (13,0% del total, crecimiento del 13,8%); la Comunidad Valenciana (10,1% del total, crecimiento del 13,4%); Galicia (7,9% del total, avance del 11,7%); y Andalucía (11,1% del total, crecimiento del 3,7%)

Exportaciones 2013 por CCAA

Las empresas españolas están tomando conciencia de la importancia de expandir el negocio a otros mercados y de las grandes oportunidades que hay fuera del país de origen que, con un producto o servicio adaptado al mercado, un buen servicio de venta y una estrategia de internacionalización bien definida, se pueden aprovechar.

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Clúster: definición, objetivos y aspectos fundamentales de esta herramienta competitiva

El término «cluster» fue acuñado por Porter en su estudio sobre la ventaja competitiva de las naciones, en el que consideraba que la agrupación de empresas y su correspondiente especialización en determinadas actividades productivas contribuían favorablemente sobre la ventaja competitiva. Según el propio autor,  un clúster es “Un grupo de empresas e instituciones de apoyo concentradas en un territorio que compiten en un mismo negocio y que comparten características comunes y complementariedadesCooperación Empresarial.

Los clusters mejoran la ventaja competitiva de las empresas en tres aspectos fundamentales: incrementan su productividad; aumentan su capacidad para innovar y reducen sus costes, todo ello gracias a la posibilidad de compartir recursos, capacidades, experiencias y conocimientos.

Cuando varias empresas crean un clúster, pueden tener diferentes objetivos, pero siempre han de identificar al menos un objetivo común en alguna de estas ramas: Negocio o I+D.

Objetivos más habituales relacionados con el Negocio:

  • Tener o querer targets comunes. Gracias a la agrupación de las empresas pueden aumentar la probabilidad de venta y disminuir la competencia en el mercado.
  • Acceder a mercados comunes, principalmente internacionales o de difícil acceso. Al unir fuerzas, las empresas pueden acceder a mercados con mayor rapidez o que serían inviables si entraran individualmente.
  • Compartir actividades y costes promocionales
  • Reducir costes, gracias a la posibilidad de compartir recursos, capacidades y conocimientos.
  • Aumentar ventas. Gracias a la unión, pueden abarcar proyectos de mayor envergadura y acceder a algunos que de otra manera no sería posible.

Objetivos más habituales relacionados con la I+D+I:

  • Compartir recursos (conocimiento, tiempo, dinero, personas, instrumentos…) y optimizarlos para poder desarrollar productos y servicios que sólo con sus capacidades individuales sería inviable.
  • Compartir conocimientos y experiencias.
  • Actuar conjuntamente ante administradores, clientes u otros stakeholders, con el propósito de solicitar ayudas, u otro tipo de recursos y de facilitadores.

El desarrollo de un clúster es un proceso aparentemente sencillo, pero en el que deben darse las siguientes condiciones:

    • Involucración ejecutiva de los gerentes y directores generales de las empresas pertenecientes al clúster.
    • Consideración del clúster como instrumento estratégico y no como una herramienta táctica.
    • Existencia de núcleo “duro” de 2-3 empresas que hagan de “locomotora” y de un grupo “blando” que vaya a remolque.
    • Tamaño inicial no superior a 5-7 empresas (máximo 10) hasta no sentar las bases del clúster.
    • Empresas componentes de diferente tamaño y complementarias.

Cooperación

En definitiva, un clúster es una herramienta de competitividad para las empresas que lo componen, siempre y cuando QUIERAN, SEPAN Y PUEDAN llevar a cabo el proceso de desarrollo y dinamización del mismo.

 

 

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