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Por qué y para qué utilizar las Redes Sociales

La gran pregunta que muchos empresarios se plantean es, “¿necesita mi empresa estar en las redes sociales?”, “¿por qué debo estar en la red si mi negocio no tiene nada que ver con Internet?”. El uso de blogs o redes sociales permite a las empresas darse a conocer y ofrecer información sobre sus productos o servicios disponibles.

Es el mejor método para mantenerse en contacto con los clientes actuales y potenciales, y conseguir que gente nueva conozca la empresa. Algunas de las ventajas de usar este medio de comunicación sonRedes Sociales:

  1. Conocer a los clientes y sus gustos o necesidades
  2. Dar a conocer los productos o servicios
  3. Generar confianza y credibilidad
  4. Mejorar el posicionamiento de la empresa
  5. Generar más tráfico a la página web
  6. Dar a conocer el blog de la empresa, si es el caso

Para crear un perfil de empresa debemos plantearnos cuál es la mejor red social para nuestro tipo de negocio. Por ejemplo, para negocios que operan en B2B (Business to Business) la mejor es Linkedin, ya que está orientada a contactos entre profesionales, es decir negocios quelinkedin venden o que trabajan con empresas. Es interesante dar a conocer la empresa en sí, los servicios que ofrece, empleados, etc. y no tanto comunicar promociones u ofertas. Es un buen medio para ofrecer empleo y encontrar candidatos, ya que los perfiles personales hablan de los estudios, la experiencia, las actitudes, etc.

Sin embargo, si nuestra empresa opera en B2C (Business to Consumer), las mejores redes sociales son Facebook y Twitter.

Logo FacebookFacebook está más dirigida a negocios que venden a consumidores finales, ya que es un buen medio para publicar promociones y ofertas, fotos de los servicios, enlaces a nuestro blog, etc. Está red social es muy ilustrativa y podemos hacer que el usuario empiece a seguirnos si publicamos ofertas con fotos dinámicas, o links a noticias interesantes, etc. Es muy importante tener nuestro perfil siempre actualizado e ir incluyendo cosas nuevas de vez en cuando para que aparezca en las “Últimas noticias” de nuestros seguidores y llamemos su atención.

En Twitter lo mejor es no centrarse en el número de seguidores, sino en la calidad del contenidoLogo Twitter y de las comunicaciones. Lo más característico de esta red social es que hay que poner lo que queremos comunicar en tan sólo 140 caracteres. Esta breve frase debe ser clara pero a la vez atractiva para que, si al usuario le interesa, quiera obtener más información. Lo mejor es que haya un breve texto acompañado de un link para que los usuarios puedan acceder fácilmente a la información adicional.

También, hay redes sociales adaptadas a productos específicos, como por ejemplo meetic.es con relaciones personales o Flickr con fotografía.

Recordamos que es preferible crear un perfil de empresa en una red social adecuada para nuestro negocio e ir actualizándolo, que crearlo en cinco redes y no sacarle nada de rentabilidad  porque los usuarios no son nuestro público objetivo.

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Qué debe tener una buena página web

Marketing OnlineEn los tiempos que corren, todas las empresas, incluso las más pequeñas, deberían estar en Internet. Como ya se dijo en el post de Marketing 2.0 para empresas de servicios, lo primero y más importante que se debe llevar a cabo, es la creación de una página web.

Actualmente, los usuarios buscan y comparan cientos de empresas con un solo clic, por eso, cada empresa debe tener una página clara y directa donde el usuario encuentre con rapidez lo que está buscando y le ayude a decidir en su compra.

Algunos contenidos imprescindibles qué debería contener dicha página son los siguientes:

  1. Sobre la empresa: En este espacio se debe explicar a qué se dedica la empresa, cuáles son sus ventajas competitivas, sus valores, sus principales clientes o sus casos de éxito, a quién va dirigido su producto/servicio, etc. Los clientes o casos de éxito, si es posible publicarlos, deben ir en un espacio aparte, ya que son muy importantes para la imagen de la empresa de cara a clientes potenciales.
  2. Contacto: La empresa debe comunicar al menos un e-mail y un teléfono de contacto, es muy importarte que el cliente pueda contactar con la empresa en cualquier momento, ya que la rápida comunicación y soporte es uno de los aspectos más importantes para la satisfacción del cliente. Si es posible, teniendo recursos dedicados, la empresa puede disponer de un formulario de contacto o chat para que el usuario no tenga la necesidad de salir de la página web para pedir información. Es muy importante que, si existe este canal, se responda con un máximo de dos días en el caso del formulario e inmediatamente en el caso del chat, el retraso de respuesta empeorará la satisfacción del usuario. El emplazamiento de la empresa es también fundamental, para ello la opción más sencilla, visual y útil es Google Maps. Esta herramienta permite insertar en el sitio web o blog un mapa básico, una imagen de Street View, indicaciones sobre cómo llegar en coche o búsquedas. Aquí se puede ver cómo insertarlo.
  3. Servicios y productos: Un listado de los servicios y/o productos que ofrece la empresa y, si es posible, el precio de los mismos. En las empresas dedicadas a la venta de un producto físico es muy recomendable la inclusión de un catálogo online, ya que ofrece una mejor visibilidad de los productos. La herramienta “issuu” permite subir documentos (PDF) de hasta 100MB y 500 páginas, para mostrar en un catálogo online insertado en la web de la empresa.
  4. Blog o noticias: Escribir un blog o vincular noticias relacionadas con eSocial medial sector es un buen método para mejorar el posicionamiento web y dar a conocer al usuario información corporativa, sectorial o de producto. Sin embargo, tener un blog implica cierta dedicación con publicaciones periódicas y recursos dedicados. Una empresa que no actualiza sus blog o noticiero transmite dejadez o cierta inactividad al usuario, y esto acaba afectando a su vez en el posicionamiento. Relacionado con este apartado, una buena opción puede ser integrar en la portada de la web, una sección visual que muestre las últimas actualizaciones del blog o los eventos próximos en los que va a estar involucrada la empresa.
  5. Redes sociales: Vincular las redes sociales de la empresa a la página web mejora también el posicionamiento y la atracción de más usuarios a través de la página a los perfiles de la empresa. Se puede únicamente insertar los iconos en la cabecera de la web (también se puede en el pie de página pero es menos aconsejable por falta de visibilidad) o, además, incorporar un timeline que visualice las actualizaciones de los perfiles.

Otros aspectos recomendables a incluir en una página web son la garantía y asistencia técnica, un motor de búsqueda, facilidad de cambio de idioma y política de privacidad u otros aspectos legales (estos últimos son obligatorios por ley).

Con todo lo anterior y una estrategia de posicionamiento online de la página web, que veremos más adelante, se puede desarrollar una página web visual, práctica y enfocada al cliente.

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Herramientas de Marketing para pymes: Content Marketing

Últimamente se oye hablar mucho del Marketing de Contenidos o Content Marketing, pero, ¿qué es realmente y qué ventajas tiene?

Content MarketingEl Marketing de Contenidos es el arte de entender qué necesitan saber tus clientes y crear contenidos interesantes, útiles y relevantes para ellos sin una intención de venta directa, demostrando conocimiento y generando confianza y credibilidad.

¿Por qué es útil? El 79% de las compañías que lo utilizan aumentan su visibilidad de marca, el 70% de los clientes prefieren conocer e informarse sobre una empresa por su contenido que por su publicidad y las empresas con blog tienen un aumento del 55% en sus visitas.

Muchas pymes ya están invirtiendo en el Marketing de Contenidos, incluso más que las grandes empresas, según el último Benchmarks, Budget and Trens, publicado por el  Content Marketing Institute, las pymes destinan un 31% de su presupuesto al Marketing de Contenidos frente al 24% de las grandes.

¿Qué objetivos persigue? La reputación de marca (69%) es el objetivo principal con la estrategia de contenidos, seguido de la fidelización de clientes (66%) mientras que las ventas son el objetivo menos perseguido.

¿Cuáles son los formatos más comunes? Las redes sociales (89%) y los blogs (81%) son los formatos más utilizados, seguidos de las newsletter (52%) y las imágenes o infografías (50%). Según el mismo informe del CMI, el principal formato utilizado en B2B es el formato vídeo (87%), mientras que en B2C son las redes sociales (82%). Existen otros formatos como informes o estudios del sector, revistas digitales, talleres, webinar, White papers…

Formatos Content Marketing

¿Qué ventajas ofrece?

  •  Posicionamiento, confianza y credibilidad: Los clientes quiere sentirse identificados con la empresa y que mejor manera que contándoles lo que quieren saber.
  • Posicionamiento SEOGenera conversaciones: Si el contenido es bueno, los usuarios querrán compartirlo, comentarlo, interactuar con él….
  • Es imprescindible para el SEO: Toda empresa que quiere estar bien posicionada tiene que aportar continuamente contenido nuevo y de calidad. Por tanto, es imprescindible contar con una buena estrategia de contenidos que atiendan a unos objetivos y que haga una firma puesta por la calidad y la diferenciación.

Lo más importante en el Marketing de Contenidos no es vender marca, sino la información de valor que aportemos, aquello que los clientes quieren ver, leer o conocer.

El marketing de contenidos no puede concebirse como una campaña aislada, sino como una estrategia integral de marketing online relacional. 

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