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¿Qué son los Sellos de calidad eCommerce? ¿Son obligatorios? ¿Qué aportan al usuario?

eCommerceCuando un cliente potencial llega a una tienda online, quiere encontrar símbolos de confianza online, credibilidad y seguridad en la propia página que le den tranquilidad para comprar. Afortunadamente los sellos de calidad ayudan a los negocios online a transmitir su profesionalidad y seriedad y, por tanto, a aumentar la confianza de esos usuarios que navegan por su web.

Los sellos de calidad y confianza online son distintivos que se proporcionan a los comercios electrónicos o tiendas online para demostrar su calidad y seguridad en la venta online. Para conseguir estos sellos, la empresa interesada debe pasar una auditoría que llevan a cabo las diferentes compañías de sellos de calidad para determinar que realmente cumplen los requisitos que se exigen.

La disposición de estos sellos de calidad no es obligatoria, sin embargo, mostrar estos sellos en la página web aporta confianza y credibilidad para el usuario: en el envío, en la política de precios, en la atención al cliente, en la protección de datos y en el pago, sobre todo.

El propio director general de Confianza Online, José Luis Zimmmermann, aseguraba en una entrevista que “es necesario que el sello de confianza se otorgue después de haber analizado profundamente el eCommerce, y haberse asegurado que la empresa es transparente y va a reconocer los derechos y las garantías del usuario. Es realmente importante para el usuario conocer esa información”.

Cliente comprandoSegún el estudio evolución y perspectivas de eCommerce para 2014 realizado por kanlli y foro de economía digital,  el 47% de las webs de comercio digital cuentan con algún sello de calidad, siendo el sello de “Confianza Online” (descrito posteriormente) el más utilizado (suponiendo un 85% de las empresas que disponen de algún sello de calidad). Sin embargo, el 53% de las páginas de eCommerce no cuentan con ningún sello de calidad, aunque el 19% aseguró que prevé implantarlo en el corto plazo.

En el mismo estudio se demuestra que el 58% de las empresas que facturan más de 1.000.000 de euros al año tienen sellos de calidad, mientras que es el 88% de aquellos comercios con una facturación entre 600.000 y 1.000.000 de eros, los que sí disponen de sellos de calidad. La carencia del primer caso, podría deberse a que las grandes empresas ya disponen de un posicionamiento y conocimiento de marca que hace que los clientes ya confíen en ellos y no precisen de sellos de calidad online.

En España, los sellos más conocidos en las tiendas online son CONFIANZA ONLINE (en su gran mayoría), TRUSTED SHOP y VERISIGN.

  • confianza onlineCONFIANZA ONLINE es una asociación privada sin ánimo de lucro, cuyos socios fundadores son adigital, red.es  y  AUTOCONTROL. Abarca tanto las comunicaciones comerciales como los aspectos contractuales derivados de las transacciones comerciales que las entidades realicen con los consumidores a través de Internet y otros medios electrónicos e interactivos.

La protección de datos personales también queda comprendida en el ámbito de aplicación del código de

CONFIANZA ONLINE, por ser ésta un área que requiere de una adecuada salvaguarda en el desarrollo tanto de actividades publicitarias como de transacciones contractuales con los consumidores. Por otro lado, también centra su atención en la protección de menores y adolescentes, así como en aspectos de accesibilidad y usabilidad.

Para adherirse a él, hay que cumplir su código ético, que sin duda alguna es el más completo que existe. Dicho código ético cubre las acciones de la empresa que esté adherida en todo el proceso del comercio electrónico: desde que se visualiza el producto (la usabilidad y accesibilidad de la propia tienda online) hasta la protección de datos del cliente, pasando por la publicidad, las campañas de mail marketing, plazos de entrega y devolución de los productos o servicios.

  • trusted shopsTRUSTED SHOPS es el sello de calidad para tiendas online europeas con protección del comprador y comparación de precios para los consumidores. Si un vendedor online se registra en Trusted Shops, se crea un informe de comprobación individual para su tienda. Aquí se comprobarán todos los criterios de calidad. Sólo cuando cumpla con dichos requisitos de calidad, el propietario de la tienda podrá integrar técnicamente el sello de calidad de Trusted Shops, incluida la protección del comprador.

Verisign

  • VERISIGN, un sello que lleva un certificado SSL (Secure Sockets Layer) y que hoy en día es un estándar internacional para los pagos seguros y la transmisión de datos codificados por Internet. 

Lo que su tecnología garantiza es la seguridad del enlace al sitio, la visita y la transacción. Symantec comercializa el sello VeriSign Trust, y desde abril de 2012 está previsto que todos sus sellos pasen automáticamente a ser sellos de Norton Secured, la conocida compañía de antivirus.

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Marketing digital e inteligencia competitiva para la expansión de la pyme

¿Cómo seleccionamos los mercados de destino? ¿Dónde puedo encontrar información sobre mi sector en un mercado? ¿Cómo puedo posicionarme en un nuevo país? ¿Cómo encuentro clientes potenciales en mercados internacionales?

Estas y muchas más preguntas son las que resolvimos en el taller formativo impartido por Practical Team que tuvo lugar la semana pasada en Secartys, sobre marketing digital e inteligencia competitiva para la expansión de la pyme.

Marketing-digital-inteligencia-competitiva-expansión-de-la-pymeDurante la jornada, las empresas aprendieron a utilizar herramientas necesarias para ejecutar una buena comunicación y posicionamiento online, así como a conocer y evaluar las mejores fuentes de búsqueda para ayudarles a tomar decisiones de cara a su expansión y las claves de la priorización de mercados para una expansión fructífera.

La palabra clave en el taller fue PRIORIZAR. Para una internacionalización beneficiosa, la pyme ha de priorizar el producto, el mercado y el cliente al que va a dirigirse, por ello, es muy importante saber buscar la información y el apoyo necesario que nos ayude a decidir.

Además, los asistentes pudieron realizar su propio plan de marketing digital 2016 con las herramientas y objetivos de comunicación y posicionamiento para el año que viene. Dentro del mismo, se establecían diferentes herramientas como buscadores, redes sociales, email marketing y Marketplaces entre otras.Marketing-digital-inteligencia-competitiva

La dilatada experiencia y conocimientos de nuestros colaboradores, Jordi Rovira y Rafa Olano, ha permitido a los asistentes tener un enfoque muy práctico sobre la internacionalización y la expansión de la empresa.

Jordi Rovira es un consultor de estrategia e internacionalización con más de 10 años de experiencia en formación, ventas, dirección y comercio internacional y Rafa Olano es consultor de marketing digital, con gran experiencia en esta área, y profesor de esta materia en diferentes escuelas de negocio.

Próximamente esperamos poder hacer nuevos cursos relacionados con la internacionalización y la expansión de la pyme. Si tienen interés o quieren conocer más información, no duden en ponerse en contacto con nosotros.

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Cambios en la Ley de Defensa de los Consumidores que afectan al eCommerce

El pasado 27 de Marzo se publicó en el Boletín Oficial del Estado los cambios a la Ley General para la Defensa de los Consumidores que afecta, entre otras modalidades, al eCommerce.

Esta nueva ley tiene como objetivo defender los derechos de los consumidores online a disponer de toda la información de manera explícita antes de realizar cualquier compra a distancia.

Lista

Los principales cambios que afectan al eCommerce son:

1. Es obligatorio mostrar el precio final del bien o servicio

El consumidor debe conocer el precio total, incluyendo todos los impuestos y tasas, así como gastos adicionales de transporte, entrega o portales.

2. Información clara y comprensible de los aspectos relacionados con la compra

Antes de la firma del contrato, el empresario debe facilitar al usuario toda la información relacionada con la compra, por ejemplo, debe informar de las garantías, de la política de devoluciones y reclamaciones y  de los términos de entrega, entre otros.

Si el empresario no cumple los requisitos de información sobre los aspectos que afecten a la compra, el consumidor no se hará cargo de los costes o indemnizaciones consecuentes de dicho incumplimiento.

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3. Plazos limitados de entrega, devoluciones y reclamaciones

La nueva regulación establece que la empresa debe entregar el producto en un plazo máximo de 30 días desde la formulación del contrato. Si la empresa no cumple este plazo, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna.

El consumidor tiene 14 días para probar su producto y devolverlo sin necesidad de indicar motivo y sin incurrir en ningún coste distinto al acordado, siempre y cuando la empresa haya cumplido los requisitos acordados sobre devoluciones. Si no es así, dicho plazo se alargará a los doce meses.

Por último, las empresas deben responder las reclamaciones recibidas con la mayor brevedad posible y con un plazo máximo de un mes desde la presentación de la misma.

compra online4. El coste de la atención telefónica al cliente no debe ser mayor que la tarifa básica

La línea telefónica de atención al cliente en relación a un contrato, no deberá ser mayor que el coste de una tarifa básica, es decir, deberá coincidir con la establecida por el proveedor de telecomunicaciones para llamadas del mismo tipo, sin que dicho coste de llamada sea beneficioso para la empresa.

5. Las llamadas con fines comerciales tienen un horario limitado

Las llamadas con fines comerciales deben realizarse entre las 9 y las 21 horas. En caso de realizar dichas llamadas, la empresa deberá explicar claramente al inicio de cualquier conversación la identidad de la empresa y la finalidad comercial de la misma.

6. El consumidor tiene derecho a su factura en papel

El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel, quedando la facturación electrónica limitada a los casos en los que el consumidor lo haya pedido expresamente.

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