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El uso de Internet como apoyo a la exportación

En post anteriores vimos algunas de las ideas principales que la empresa debe tener en cuenta antes de empezar a exportar, como la selección de mercados, la priorización de productos o servicios y la búsqueda previa de información, entre otras. Hoy, vamos a hablar sobre cómo Internet puede ayudarnos en el proceso de internacionalización.

El uso de Internet en este proceso es un complemento imprescindible de la actividad habitual, se puede utilizar como:

Marketing Online

– Fuente de información: acceso, localización y análisis de información sobre el mercado, competidores y clientes para posicionarse y operar mejor en el mercado.

 Nuevas vías complementarias de acceso al mercado: posibilidad de actuar de forma complementaria gracias a los mercados virtuales: eCommerce, B2B, Trading, Tenders…

– Refuerzo del marketing tradicional

Ya vimos como a través de diferentes páginas web podíamos encontrar socios estratégicos en el extranjero o buscar información útil para la exportación, pero el uso de Internet es muy amplio, por eso aquí os mostramos algunos aspectos que se pueden aprovechar en Internet para mejorar y facilitar el proceso de internacionalización:

  • Página web: Disponer de una página web de empresa y traducirla al idioma del país de destino es una buena herramienta de vinculación. También, la posibilidad de acceder a la compra de los productos vía online (eCommerce), siempre que sea posible, hace que sea más fácil para el cliente comprar y más barato para la empresa exportar.
  • Redes sociales: Publicar noticias en las redes sociales o en el blog de la empresa relacionadas con el país de destino.Usos de Internet
  • Programas de comunicación: Programas de videollamadas, tipo Skype, nos ayudan a comunicarnos en tiempo real con nuestros clientes. Esto supone un menor gasto al reducir el número de viajes.
  • Programas de documentos en la nube: Subir catálogos online a plataformas como ISUU para que cualquier persona desde cualquier lugar del mundo pueda acceder con facilidad al mismo, o subir documentos (contratos, documentación comercial…) a plataformas como Dropbox, permite compartir documentos de forma muy rápida.
  • Plataformas online de traducción: Existen plataformas en la web que traducen textos, emails, cartas, contratos… de forma profesional, oficial y rápida, lo que te permite dar un mejor servicio a tu cliente.
  • Portales de licitación: Portales como GlobalTenders o Devex permiten conocer todas las adquisiciones, proyectos y oportunidades de negocio de licitaciones.

Internet como herramienta de internacionalización es un gran apoyo para todo tipo de empresas, sin embargo, tiene más ventajas en empresas del sector terciario, ya que el poder comunicarnos rápidamente con los clientes vía online o publicar en Internet noticias, vídeos, imágenes, catálogos de los servicios fácilmente accesibles para el cliente hace que podamos acercar esos servicios intangibles e inseparables a nuestros clientes internacionales.

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Showrooming, la nueva tendencia de compra online

Según un reciente estudio de IBM, el showrooming ya representa la mitad de las ventas online, lo cual puede suponer una mala noticia para el comercio tradicional, no sólo por la caída de ventas, sino por el gran coste de esfuerzo comercial, de marketing, de atención al cliente… cuya rentabilidad luego se la lleva el comercio online.

showrooming¿Qué es el showrooming? Se trata de una práctica, extendida en todo el mundo, que consiste en que los clientes de una tienda física ven, tocan y prueban los productos y luego los compran más baratos por Internet. Muchos consumidores, toman fotografías de los propios productos para buscarlos en Internet.

Según el mismo estudio, el perfil del “showroomer” es hombre joven, entre 18 y 34 años, muy activo en las redes sociales y en tiendas eCommerce.

¿Qué favorece el showrooming? La evolución de esta práctica es debida sobre todo a:

  • La amplia información que el cliente final encuentra en Internet y la rapidez de búsqueda. La búsqueda de información ya no es igual desde que existe Internet, ahora podemos acceder a precios y opiniones con mayor rapidez.ecommerce
  • Recomendación social, las redes sociales hacen que los usuarios compartan información, experiencias y opiniones en tiempo real sobre productos y servicios, por ello, la recomendación de tiendas online ha crecido en los últimos años al ser más baratas que las tradicionales e igual de fiables.
  • Factor precio, estamos en una época de crisis en la que el cliente final valora más el precio, por lo que para un producto similar, elegirá la tienda más barata para adquirirlo, al cual suele ser vía online.
  • Conexión rápida y permanente a Internet a través de los Smartphones. Esto permite que el propio consumidor sea infiel a la tienda tradicional, comprando el mismo producto en un competidor online dentro del propio establecimiento.

Algunos datos interesantes, según un estudio de Parago, el 58% de los propietarios de Smartphones practican el showrooming y este porcentaje aumenta al 63% en España, según un estudio de Omnico Group, el 10% de los consumidores admite haber comprado online estando en la tienda física de un competidor y el 43% de los usuarios de móvil leen comentarios de otros usuarios en la tienda y el 29% compara precios.

¿Se puede competir contra el showrooming? La respuesta es SÍ, pero para eso hay que tener información continuamente actualizada y ser proactivos. Ahora la competencia de una tienda física no son solamente otras tiendas similares del mismo barrio o vecindario, sino que también son todas las páginas web que venden productos similares en todo el mundo. Hay que estar siempre actualizados en cuanto a información del mercado y tomar decisiones con rapidez que nos ayuden a conseguir que los clientes compren en nuestra tienda, ya sea online y offline. En el siguiente post veremos algunos consejos para que el comercio tradicional supere el showrooming, o que por lo menos ambos puedan compartir el mercado.

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