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Herramientas de Marketing para PYMES: Marketing Viral

No hace falta ser una gran empresa o disponer de un alto presupuesto para poder realizar una campaña de Marketing Viral, lo único que se necesita es mucha creatividad e imaginación y un buen uso de las redes sociales e Internet.

Redes Sociales

El Marketing Viral consiste en una técnica de Marketing que se usa sobre todo en medios electrónicos para producir un “reconocimiento de marca” mucho más rápido, se basa en el boca a boca, en que el público hable de una marca. La empresa lanza un mensaje a uno o pocos usuarios y estos se encargan de divulgar dicho mensaje.

La popularidad creciente de esta técnica es debida a su facilidad de ejecución,  su bajo coste y su alta tasa de respuesta. La mayor ventaja de esta técnica es la consecución de que mucha gente hable de tu marca, pero tiene un inconveniente, y es que el porcentaje de conversión no es igual de alto que el del impacto.

Otra ventaja es que, con esta técnica, es mucho más fácil la obtención de una Base de Datos gracias a que son los propios usuarios los que buscan participar con la empresa, bien por recomendación, por moda o simplemente porque el resto de la sociedad lo hace.

Para conseguir una buena campaña de Marketing Viral debemos:

Crear un mensaje breve y fácil de transmitir.

  • Maximizar las recomendaciones, debe ser fácil de compartir en redes sociales o blogs, simplemente con un clic.
  • Adaptar el concepto del mensaje a las características de nuestro público, para ello debemos tener muy claro a quién nos dirigimos.
  • Hacer que el usuario se sienta recompensado si comparte nuestro mensaje.
  • Medir los resultados. Tener herramientas de medición en función del objetivo que queramos cumplir (aumento de visitas a la web, creación se seguidores, noticias que hablen de nosotros, etc.)

Algunos de los métodos más utilizados son:

  • Pásalo: Un mensaje que alienta al usuario a reenviar el correo o la noticia a otros.
  • Viral incentivado: se ofrece recompensa por reenviar el mensaje.
  • Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una página, actividad o noticia atractiva o inusual que no parezca tener fines comerciales.
  • Marketing Viral Un usuario crea un club de fans de la empresa/producto y consigue seguidores de la misma.
  • Marketing del rumor: crear anuncios, noticias o mensajes que rocen los límites de lo apropiado y, así, conseguir discusiones que lleven a rumores y al boca a boca.
  • Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online.

Hay diferentes vías de transmisión del mensaje:

  • Web a boca: escribir un mensaje a través de un formulario web y enviarlo a otros destinatarios.
  • Email a boca: reenvío espontáneo de mensajes de correo.
  • Boca a boca: de persona a persona.
  • MI a boca: envío de hiperenlaces mediante programas de mensajería instantánea. 
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Lo importante es que hablen de ti, aunque sea bien

La viralidad y la accesibilidad de Internet hacen que gran parte de los usuarios busquen opinión y referencias en el medio online para la compra de un producto o servicio. Ya no basta con pedir opinión al entorno cercano, sino que ahora nos apoyamos también en otros usuarios que han adquirido ese mismo producto o servicio y han compartido su experiencia en Internet.

prescriptoresEl informe Social Recommendation Index sitúa las recomendaciones sociales como el primer punto de referencia en la toma de decisiones (92%), más de 15 millones de personas acuden a las redes sociales antes de realizar una compra, y Facebook es la plataforma online en la que más confían los usuarios para la búsqueda de recomendaciones (68%).

Este mismo informe indica que los temas en los que más solemos confiar en Internet son los productos domésticos, la belleza personal, la electrónica y los restaurantes. También, que los grupos que más impactan a la hora de realizar una compra son la familia y los amigos cercanos (86%), los profesionales (58%), noticias en Internet (54%), conocidos (42%), blogs (39%) y famosos (11%).

ComprasCuando un usuario lee un artículo online sobre la opinión de un producto o servicio, lo que más valora es una historia o experiencia personal (40%), seguido de una lista de pros y contras (34%) y una escala de valoraciones (estrellas, puntuaciones…) (15%).

Internet nos ofrece una búsqueda ágil de información sobre el producto y la marca que queremos adquirir, la posibilidad de hacer una comparativa rápida entre diferentes marcas y distribuidores y el acceso a opiniones de diferentes usuarios con características o situaciones similares a la nuestra, todo ello hace que nuestro proceso de compra vaya cambiando y que las empresas tengan que analizar más profundamente dónde y cómo se está hablando de su marca.

Se solía decir que “un cliente satisfecho se lo cuenta a 3 personas de su entorno, pero un cliente insatisfecho se lo cuenta a 10”, pero ahora, debido a la viralidad de Internet y las Redes Sociales y según el anterior informe, el 78% de los usuarios que comparten experiencias en Internet es porque han tenido una experiencia positiva y el 47% una experiencia negativa.

Comunicación

Por ello, hay que aprovechar este nuevo proceso y conocer nuestro  público objetivo y saber dónde busca la información y las opiniones para hacer que hablen de nuestra empresa,  solucionar los posibles problemas y quejas que estén compartiendo y agradecer a los usuarios que siguen nuestra marca y hablan bien de ella.

Como dijo Oscar Wild: “Lo importante es que hablen de ti, aunque sea bien”, ya que “Hay solamente una cosa en el mundo peor que hablen de ti y es que no hablen de ti”.

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El uso de Internet como apoyo a la exportación

En post anteriores vimos algunas de las ideas principales que la empresa debe tener en cuenta antes de empezar a exportar, como la selección de mercados, la priorización de productos o servicios y la búsqueda previa de información, entre otras. Hoy, vamos a hablar sobre cómo Internet puede ayudarnos en el proceso de internacionalización.

El uso de Internet en este proceso es un complemento imprescindible de la actividad habitual, se puede utilizar como:

Marketing Online

– Fuente de información: acceso, localización y análisis de información sobre el mercado, competidores y clientes para posicionarse y operar mejor en el mercado.

 Nuevas vías complementarias de acceso al mercado: posibilidad de actuar de forma complementaria gracias a los mercados virtuales: eCommerce, B2B, Trading, Tenders…

– Refuerzo del marketing tradicional

Ya vimos como a través de diferentes páginas web podíamos encontrar socios estratégicos en el extranjero o buscar información útil para la exportación, pero el uso de Internet es muy amplio, por eso aquí os mostramos algunos aspectos que se pueden aprovechar en Internet para mejorar y facilitar el proceso de internacionalización:

  • Página web: Disponer de una página web de empresa y traducirla al idioma del país de destino es una buena herramienta de vinculación. También, la posibilidad de acceder a la compra de los productos vía online (eCommerce), siempre que sea posible, hace que sea más fácil para el cliente comprar y más barato para la empresa exportar.
  • Redes sociales: Publicar noticias en las redes sociales o en el blog de la empresa relacionadas con el país de destino.Usos de Internet
  • Programas de comunicación: Programas de videollamadas, tipo Skype, nos ayudan a comunicarnos en tiempo real con nuestros clientes. Esto supone un menor gasto al reducir el número de viajes.
  • Programas de documentos en la nube: Subir catálogos online a plataformas como ISUU para que cualquier persona desde cualquier lugar del mundo pueda acceder con facilidad al mismo, o subir documentos (contratos, documentación comercial…) a plataformas como Dropbox, permite compartir documentos de forma muy rápida.
  • Plataformas online de traducción: Existen plataformas en la web que traducen textos, emails, cartas, contratos… de forma profesional, oficial y rápida, lo que te permite dar un mejor servicio a tu cliente.
  • Portales de licitación: Portales como GlobalTenders o Devex permiten conocer todas las adquisiciones, proyectos y oportunidades de negocio de licitaciones.

Internet como herramienta de internacionalización es un gran apoyo para todo tipo de empresas, sin embargo, tiene más ventajas en empresas del sector terciario, ya que el poder comunicarnos rápidamente con los clientes vía online o publicar en Internet noticias, vídeos, imágenes, catálogos de los servicios fácilmente accesibles para el cliente hace que podamos acercar esos servicios intangibles e inseparables a nuestros clientes internacionales.

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