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¿Cómo serán las acciones de social media marketing este 2021?

Durante el año 2020 las empresas y la sociedad en sí debimos aceptar retos ante la nueva situación, la dudad es, ¿esos retos se mantendrán durante el 2021? En lo referente a las redes sociales y el marketing, seguirá teniendo más relevancia que hace años debido a que es un portal para las empresas cara a sus clientes.

El último estudio realizado por Hootsuite sobre Social Media Trends ayuda a las empresas a centrar sus objetivos para minimizar recursos y esfuerzos, pero maximizar resultados. Destacan 4 tendencias transversales en auge para este 2021:

Social media trends- roi-usuarios

Pero antes de comenzar a explicar las tendencias, se debe comprender a la perfección que es un Social Media Plan. Es un documento que contiene detalladamente las estrategias de redes sociales de una empresa para que consiga alcanzar los objetivos de marketing establecidos.

Cualquier empresa o negocio que quiera generar o mantener una presencia en redes sociales debe establecer unas estrategias, de esta forma estará sacando mayor rendimiento tanto a su dinero como a su tiempo invertido. Y por todo ello se debe conocer las tendencias en las redes y estar actualizado en todo momento.

1. Prioridad este 2021: ROI

El Retorno sobre la Inversión también conocido como ROI ayuda a planificar metas u objetivos basados en resultados tangibles y determinar si se debe hacer o no esa inversión.

Tras la pandemia y la crisis que la deriva, las empresas han estado en un momento de incertidumbre continuo por lo que las inversiones y los presupuestos entre muchas otras cosas tienen una presión extra este nuevo año. En el estudio se obtuvo que el 73% de las empresas encuestadas aumentará la adquisición de nuevos consumidores, sobre todo mediante redes sociales. Esta misma pregunta un año antes solo obtuvo un 46% de aceptación. En cambio, solo un 23% mantiene que su prioridad seguirá siendo mejorar la experiencia del cliente.

Con esto podemos concluir que junto a ROI se debe tener en cuenta aspectos de importancia cara al trato con el consumidor como podría ser reforzar o mejorar la imagen de marca.

2. La nueva incógnita de las marcas

En las redes sociales cada vez los anuncios son más intrusivos, lo que conlleva tener un público más crítico y difícil de impactar debido a que consumen mucha publicidad a diario.

Esto genera una nueva cuestión, además de seguir trabajando en como comunicar el mensaje a nuestro público objetivo también se debe aprender cuando es el momento idóneo.

Según el estudio unas de las conclusiones han sido “En 2021, las marcas más inteligentes entenderán dónde encajan en las vidas de los consumidores en redes sociales”

3. El mercado de los ‘baby boomers’

Esta generación es la más numerosa, actualmente en España hay más de 12 millones de ‘baby boomers’. Según los últimos estudios, esta generación cada vez es más activa en redes y pasa más tiempo en internet o haciendo uso de eCommerce.

Para las empresas se han convertido en un mercado digital con gran potencial, lo que conlleva a realizar acciones para este segmento del mercado e intentar impactarles con nuestro producto o servicio.

Según indica el estudio, la red social por excelencia en esta generación es Facebook por lo que el mensaje que se debe mandar mediante la plataforma proporcionará mayor alcance en comparación con otras en las que predominan otras generaciones.

4. Identidad de los usuarios

Cada vez es más complejo analizar para las empresas la forma correcta en la que se debe conectar con los seguidores en las redes. Un análisis de Hootsuite apunta que el 54% de los marketeros no tiene la seguridad de saber si sus seguidores en redes son consumidores más valiosos que los que no les siguen y no conectan con ellos.

Este hecho contradictorio es debido a que cuando un usuario interactúa en redes sociales se desconoce con que tipo de consumidor se realiza la acción. Puede ser el caso un cliente fiel de la marca que genere buena reputación o por el contrario un consumidor descontento con algún servicio de la marca.

Actualmente, las marcas deben tener los datos necesarios para conocer con que tipo de usuario están conectando para adaptar el mensaje lo máximo posible. De esta forma generar perfiles mucho más profundos y útiles para los consumidores.

Aunque el 2020 haya terminado, como podemos ver en el estudio algunas de sus tendencias son el eco que ha dejado en la sociedad. Las compras online han llegado para quedarse y año tras año observaremos su tendencia creciente por lo que las empresas deben estar actualizados y que sus redes se adapten a cada momento.

Para conseguir los objetivos marcados durante este nuevo año, se debe tener en cuenta la vital importancia de elaborar un plan para Social Media Marketing con sus respectivas estrategias para ser lo más eficientes posibles.

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Marketing 2.0 en empresas de servicios con menos de 10 empleados

Más del 90% de las empresas españolas tienen menos de 10 empleados y el 34,2% de las mismas no tienen conexión a Internet, según un artículo de eMagazine, la revista e-commerce de actualidad.

Actualmente, a la velocidad a la que evoluciona el entorno y la sociedad, todas las empresas, incluso las más pequeñas, deberían estar en Internet, no sólo creando su propia página web, sino también utilizando Marketing Online, conocido como Marketing 2.0.social-media-marketing

El Marketing Online consiste en usar las tecnologías de la información basadas en Internet, y todos los dispositivos que permitan su acceso, para realizar comunicación con intención comercial y mejorar la visibilidad y el reconocimiento de la marca.

Muchas empresas de servicios tienden a pensar que, al ser un producto intangible, es difícil darlo a conocer a través de Internet, pero, cada vez más, los clientes tienden a buscar información a través de este medio ya que es más fácil la comparación entre diferentes empresas y, la empresa que no se encuentre en dicha búsqueda online, no existe.

¿Qué tipo de Marketing Online debe hacer una empresa de servicios de menos de 10 empleados?

Existen diversas técnicas de promoción que cualquier empresa puede aplicar a través de Internet, independientemente de su envergadura y del presupuesto del que disponga.

  1. Página web:  Lo primero que se debe hacer es crear la página web de la empresa, en la cual se explica a qué se dedica la empresa, cómo nació, que servicios ofrece, dónde se sitúa, etc. La página tiene que tener unos contenidos claros y bien definidos, usabilidad sencilla y cómoda, accesibilidad y posicionamiento (en buscadores).
  2. Directorios de empresas: Los directorios son websites que recogen listas de empresas constituidas formalmente y que dispongan de su propia página web. Muchos clientes buscan la información en estos directorios de empresas.
  3. Email Marketing: Está dirigido tanto a clientes actuales como a clientes potenciales y es un sencillo medio de captación y fidelización de los mismos.
  4. Social Media Marketing: El uso de blogs y redes sociales permite a las empresas darse a conocer y comunicarse con sus clientes, conseguir feedback. En una empresa de servicios, un pequeño artículo o un link a una noticia relacionada, hace que los clientes se interesen más por la empresa y la conozcan mejor.
  5. Posicionamiento en buscadores: Estas son las técnicas conocidas como SEO (Search Engine Optimizacion) y SEM (Search Engine Marketing). SEO es un conjunto de técnicas que proporcionan a los sitios web un mejor posicionamiento, como por ejemplo, enlaces en la página, optimización de la url, palabras clave, etc. Y SEM es, principalmente, promocionar tu web mediante enlaces patrocinados.
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Qué debe tener una buena página web

Marketing OnlineEn los tiempos que corren, todas las empresas, incluso las más pequeñas, deberían estar en Internet. Como ya se dijo en el post de Marketing 2.0 para empresas de servicios, lo primero y más importante que se debe llevar a cabo, es la creación de una página web.

Actualmente, los usuarios buscan y comparan cientos de empresas con un solo clic, por eso, cada empresa debe tener una página clara y directa donde el usuario encuentre con rapidez lo que está buscando y le ayude a decidir en su compra.

Algunos contenidos imprescindibles qué debería contener dicha página son los siguientes:

  1. Sobre la empresa: En este espacio se debe explicar a qué se dedica la empresa, cuáles son sus ventajas competitivas, sus valores, sus principales clientes o sus casos de éxito, a quién va dirigido su producto/servicio, etc. Los clientes o casos de éxito, si es posible publicarlos, deben ir en un espacio aparte, ya que son muy importantes para la imagen de la empresa de cara a clientes potenciales.
  2. Contacto: La empresa debe comunicar al menos un e-mail y un teléfono de contacto, es muy importarte que el cliente pueda contactar con la empresa en cualquier momento, ya que la rápida comunicación y soporte es uno de los aspectos más importantes para la satisfacción del cliente. Si es posible, teniendo recursos dedicados, la empresa puede disponer de un formulario de contacto o chat para que el usuario no tenga la necesidad de salir de la página web para pedir información. Es muy importante que, si existe este canal, se responda con un máximo de dos días en el caso del formulario e inmediatamente en el caso del chat, el retraso de respuesta empeorará la satisfacción del usuario. El emplazamiento de la empresa es también fundamental, para ello la opción más sencilla, visual y útil es Google Maps. Esta herramienta permite insertar en el sitio web o blog un mapa básico, una imagen de Street View, indicaciones sobre cómo llegar en coche o búsquedas. Aquí se puede ver cómo insertarlo.
  3. Servicios y productos: Un listado de los servicios y/o productos que ofrece la empresa y, si es posible, el precio de los mismos. En las empresas dedicadas a la venta de un producto físico es muy recomendable la inclusión de un catálogo online, ya que ofrece una mejor visibilidad de los productos. La herramienta “issuu” permite subir documentos (PDF) de hasta 100MB y 500 páginas, para mostrar en un catálogo online insertado en la web de la empresa.
  4. Blog o noticias: Escribir un blog o vincular noticias relacionadas con eSocial medial sector es un buen método para mejorar el posicionamiento web y dar a conocer al usuario información corporativa, sectorial o de producto. Sin embargo, tener un blog implica cierta dedicación con publicaciones periódicas y recursos dedicados. Una empresa que no actualiza sus blog o noticiero transmite dejadez o cierta inactividad al usuario, y esto acaba afectando a su vez en el posicionamiento. Relacionado con este apartado, una buena opción puede ser integrar en la portada de la web, una sección visual que muestre las últimas actualizaciones del blog o los eventos próximos en los que va a estar involucrada la empresa.
  5. Redes sociales: Vincular las redes sociales de la empresa a la página web mejora también el posicionamiento y la atracción de más usuarios a través de la página a los perfiles de la empresa. Se puede únicamente insertar los iconos en la cabecera de la web (también se puede en el pie de página pero es menos aconsejable por falta de visibilidad) o, además, incorporar un timeline que visualice las actualizaciones de los perfiles.

Otros aspectos recomendables a incluir en una página web son la garantía y asistencia técnica, un motor de búsqueda, facilidad de cambio de idioma y política de privacidad u otros aspectos legales (estos últimos son obligatorios por ley).

Con todo lo anterior y una estrategia de posicionamiento online de la página web, que veremos más adelante, se puede desarrollar una página web visual, práctica y enfocada al cliente.

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