Tag : público objetivo

HomePosts Tagged "público objetivo"

Por qué y para qué utilizar las Redes Sociales

La gran pregunta que muchos empresarios se plantean es, “¿necesita mi empresa estar en las redes sociales?”, “¿por qué debo estar en la red si mi negocio no tiene nada que ver con Internet?”. El uso de blogs o redes sociales permite a las empresas darse a conocer y ofrecer información sobre sus productos o servicios disponibles.

Es el mejor método para mantenerse en contacto con los clientes actuales y potenciales, y conseguir que gente nueva conozca la empresa. Algunas de las ventajas de usar este medio de comunicación sonRedes Sociales:

  1. Conocer a los clientes y sus gustos o necesidades
  2. Dar a conocer los productos o servicios
  3. Generar confianza y credibilidad
  4. Mejorar el posicionamiento de la empresa
  5. Generar más tráfico a la página web
  6. Dar a conocer el blog de la empresa, si es el caso

Para crear un perfil de empresa debemos plantearnos cuál es la mejor red social para nuestro tipo de negocio. Por ejemplo, para negocios que operan en B2B (Business to Business) la mejor es Linkedin, ya que está orientada a contactos entre profesionales, es decir negocios quelinkedin venden o que trabajan con empresas. Es interesante dar a conocer la empresa en sí, los servicios que ofrece, empleados, etc. y no tanto comunicar promociones u ofertas. Es un buen medio para ofrecer empleo y encontrar candidatos, ya que los perfiles personales hablan de los estudios, la experiencia, las actitudes, etc.

Sin embargo, si nuestra empresa opera en B2C (Business to Consumer), las mejores redes sociales son Facebook y Twitter.

Logo FacebookFacebook está más dirigida a negocios que venden a consumidores finales, ya que es un buen medio para publicar promociones y ofertas, fotos de los servicios, enlaces a nuestro blog, etc. Está red social es muy ilustrativa y podemos hacer que el usuario empiece a seguirnos si publicamos ofertas con fotos dinámicas, o links a noticias interesantes, etc. Es muy importante tener nuestro perfil siempre actualizado e ir incluyendo cosas nuevas de vez en cuando para que aparezca en las “Últimas noticias” de nuestros seguidores y llamemos su atención.

En Twitter lo mejor es no centrarse en el número de seguidores, sino en la calidad del contenidoLogo Twitter y de las comunicaciones. Lo más característico de esta red social es que hay que poner lo que queremos comunicar en tan sólo 140 caracteres. Esta breve frase debe ser clara pero a la vez atractiva para que, si al usuario le interesa, quiera obtener más información. Lo mejor es que haya un breve texto acompañado de un link para que los usuarios puedan acceder fácilmente a la información adicional.

También, hay redes sociales adaptadas a productos específicos, como por ejemplo meetic.es con relaciones personales o Flickr con fotografía.

Recordamos que es preferible crear un perfil de empresa en una red social adecuada para nuestro negocio e ir actualizándolo, que crearlo en cinco redes y no sacarle nada de rentabilidad  porque los usuarios no son nuestro público objetivo.

Read More

Algunos consejos para hacer una campaña de emailing con éxito

Se acerca la Navidad, una fecha donde muchas empresas aprovechan para mandar mails a sus clientes y potenciales clientes con promociones, ofertas, noticias o simplemente con una felicitación navideña. Por eso, desde Practical Team queremos dar a las empresas algunos consejos para hacer un emailing exitoso.

Hace algún tiempo, publicamos un post que también hablaba sobre el éxito en email marketing, pero este post lo hemos querido centrar más en consejos prácticos para el buen funcionamiento de esta herramienta, que si se usa correctamente es una gran herramienta de marketing, y si no puede ser una gran pérdida de tiempo.

Lo más importante es que desde un principio tengamos en cuenta que el éxito de una campaña de email marketing es muy relativo y que, según un estudio de Graphic Mail en 2013, el porcentaje de apertura de una campaña de mailing suele estar entre el 20% y el 30%, en el siguiente gráfico se puede ver el promedio de tasa por sector:

Tasa de apertura mails

A continuación, vemos los aspectos clave del emailing y algunos consejos sobre cada uno de ellos, el éxito no depende de cada uno de ellos, sino del conjunto global, ya que se trata de un proceso:

ENVÍO – PÚBLICO OBJETIVO

El primer paso, aunque parece el más sencillo, es uno de los pasos clave para hacer una buena campaña.

  1. Elegir un buen programa de envío de mailings, que permita llegar al máximo número de contactos, ofrezca estadísticas de envío, apertura y clics, ofrezca plantillas y nos permita hacer un emailing más sencillo y funcional.
  2. Seleccionar y clasificar muy bien el público objetivo, cuanto más directa y enfocada sea la comunicación mayor éxito tendrá la campaña. Tenemos que conseguir que el usuario se sienta identificado.

RECEPCIÓN – ASUNTO

El asunto es lo primero que el usuario ve al recibir un mail, con el asunto el usuario decide si abre o no abre el correo, por eso:

  1. Debe ser claro, concreto y coherente. Tiene que indicar de forma clara y directa qué se va a encontrar el usuario al abrir el mail. Es como el escaparate de una tienda.
  2. Debe tener una longitud máxima de 50 caracteres, no sólo para facilitar la captación del mismo, sino también porque el sistema de email tiene una longitud máxima visible y luego el texto desaparece.
  3. Hay que evitar imperativos, mayúsculas y palabras como “gratis”. Estas palabras o signos aumentan la probabilidad de ser filtrado como spam y crean desconfianza en el usuario.
  4. Si es posible, hay que personalizar el asunto con el nombre del usuario al que se dirige.
  5. Incluir elementos locales o con los que el usuario se siente identificado. Si nos basamos en el ejemplo de la empresa de ropa anterior, un ejemplo de este concepto sería que la empresa tuviera diferentes tiendas por el país y mandase las ofertas de Madrid a los usuarios de Madrid, las ofertas de Barcelona a los de Barcelona…. Aunque sean las mismas ofertas, simplemente con poner “Promociones Invierno en nuestra tienda de Barcelona” el usuario ya se siente más identificado y animado a abrir el mail.
  6. Es muy importante que la dirección de correo del remitente sea real y existente, gana más un correo personal que un correo general o publicitario. Esto hace que el usuario se identifique con las personas, en lugar de con las empresas.

APERTURA – CONTENIDO

  1. El contenido del mail debe contener llamadas de acción claras, donde el usuario sepa claramente y con facilidad dónde tiene que clicar para obtener más información.
  2. Se recomienda el uso de botones, ya que permiten ofrecer esa funcionalidad de clic, pero si no se usan botones se deberá utilizar algún grafismo que indique que allí hay un link, por ejemplo, un subrayado, el uso de otro color, etc
  3. Si se utiliza un botón o una llamada de atención se debe eliminar todo aquello que distraiga a su alrededor para que la atención se centre en el botón.
  4. El contenido del correo electrónico debe tener un buen nivel de contraste y color. No se recomienda mezclar colores vivos como amarillos y verdes o rojos y azules ya que dificulta enormemente su lectura. Existen herramientas que evalúan los colores de una página web, por ejemplo:

 

VISITA A LA PÁGINA WEB

  1. Es muy importante comprobar que todos los links funcionan correctamente y se dirigen a donde tienen que dirigirse, sino, no habrá servido de nada la campaña.
  2. También hay que tener en cuenta el número de visitas que se espera tener en la página web, ya que la capacidad del hosting es limitada y la debemos tener en cuenta en este aspecto, porque si no, se puede colgar la página web al saturar el servidor.
  3. Algunas de las técnicas utilizadas para incitar a los usuarios a visitar la página son la sensación de urgencia o escasez o la percepción de exclusividad.

CONVERSIÓN

El paso final y el más importante y complicado de conseguir, que el usuario finalmente nos compre o nos contacte. La conversión depende mucho del tipo de producto o servicio y del proceso de compra necesario para el mismo, no es igual comprar una batidora por internet que un viaje, por ejemplo.

  1. La página debe ser consistente y coherente con el mail que el usuario ha recibido, es decir, si se promociona un descuento del 50%, ese descuento debe ser real y debe estar visible en la página.
  2. El proceso de compra o contacto debe ser sencillo e intuitivo, debemos ayudar al usuario a navegar fácilmente por la página web y mostrarle de manera sencilla cómo comprar o contactar. Para ello, se aconseja probar la página web y todos sus procesos en diferentes navegadores.

Es muy importante llevar el seguimiento de las lecturas del mail, clics y visitas a la web para poder valorar la rentabilidad de la campaña y analizar el seguimiento histórico.

Con todo esto, podemos hacer una campaña de email marketing exitosa, sin olvidar siempre que es simplemente una herramienta más de comunicación no un canal de venta directa, es decir, que tendremos que tener en cuenta el ratio de éxito medio de esta herramienta.

Read More

Cómo gestionar las redes sociales en empresas de servicios

Las empresas de servicios tienen un plus de dificultad para la gestión de las redes sociales, debido a una de sus características diferenciadoras: la intangibilidad. Cuando una empresa oferta productos en las redes sociales, lo importante es la visibilidad del producto y sus funcionalidades, sin embargo, en servicios lo importante es la confianza y experiencia de la empresa. Por ello, desde Practical Team queremos ayudar a las empresas de servicios a gestionar las redes sociales con el fin de utilizarlas para conectar con sus clientes.

Público objetivoLo primero y más importante es definir los objetivos, saber qué queremos conseguir mediante las redes sociales. El principal objetivo para todas las empresas es la venta y la consecución de beneficios, pero más allá de este objetivo principal, podemos buscar relacionarnos con nuevos clientes, mejorar el posicionamiento o la imagen de la empresa, conocer nuevas oportunidades de negocio, fidelizar clientes…

Una vez que tenemos claro lo que queremos conseguir y los medios que tenemos disponibles para transmitir el mensaje que queremos, analizamos cuál es la red social más conveniente para el negocio. Actualmente, existen cientos de redes sociales para elegir, pero lo importante no es estar en todas, sino en las más convenientes para nuestro negocio.

Redes Sociales

Las redes sociales más importantes son Facebook, YouTube, Qzone, Twitter y Linkedin, entre otras. Pero además de estar en las más importantes, debemos conocer en qué redes está nuestro público objetivo y estar presentes en las mismas. Las redes se diferencian según objetivo, según relación entre usuarios y según localización geográfica.

Cuando ya sabemos qué queremos decir y dónde está nuestro target, vamos a definir cómo vamos a comunicar el mensaje y quién y cuándo lo va a llevar a cabo. En las redes sociales hay que seguir una rutina y un calendario, ya que tienen que estar siempre actualizadas y hacer seguimiento continuo. Además, el calendario de seguimiento de redes debe estar acorde con las campañas de comunicación que lleve a cabo la empresa. Tener un perfil en una red y actualizar contenido 1 vez cada dos meses no sirve de nada.

Siempre debe haber un miembro del equipo encargado de las redes para compartir contenido, responder a los usuarios, etc. En las redes sociales se pueden crear alertas para que nos avisen cuando hay una notificación. Además, existen las herramientas de monitorización, como Hootsuite, que nos permiten controlar a la vez todas las redes sociales y, entre otras funcionalidades, publicar el mismo contenido en todas ellas con un solo clic.

Social media

Por último, pero no menos importante, debemos tener en cuenta la gestión de la reputación, es decir, cómo gestionar los problemas o los malos comentarios de los usuarios hacia la empresa. Hay que tener en cuenta que todo lo que se publica en las redes sociales, como su propio nombre indica es público para todos los usuarios y debemos medir las respuestas a dichos comentarios inapropiados para no dañar la imagen de la compañía.

Dichos comentarios suelen provenir de clientes insatisfechos, competencia, ex empleados, etc. Debemos identificar el tipo de comentario y gestionar la respuesta adaptada a dicho usuario, ya que puede ser un cliente insatisfecho, un cliente desinformado, furioso, etc. Lo más importante es no huir de los comentarios dañinos ya que eso empeora la imagen de la firma.

Formación

Si estás interesado en conocer más sobre cómo gestionar correctamente el uso de las redes sociales para empresas de servicios, infórmate de los talleres de formación que se imparten en Practical Team, donde aprenderás a aprovechar las redes sociales para vender más mediante la captación y fidelización de clientes y la mejora del posicionamiento online. Además, nuestros talleres son bonificables por la Fundación Tripartita.

Read More
  • 1
  • 2