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Marketing 2.0 en empresas de servicios con menos de 10 empleados

Marketing onlinedic 28, 20164

Más del 90% de las empresas españolas tienen menos de 10 empleados y el 34,2% de las mismas no tienen conexión a Internet, según un artículo de eMagazine, la revista e-commerce de actualidad.

Actualmente, a la velocidad a la que evoluciona el entorno y la sociedad, todas las empresas, incluso las más pequeñas, deberían estar en Internet, no sólo creando su propia página web, sino también utilizando Marketing Online, conocido como Marketing 2.0.social-media-marketing

El Marketing Online consiste en usar las tecnologías de la información basadas en Internet, y todos los dispositivos que permitan su acceso, para realizar comunicación con intención comercial y mejorar la visibilidad y el reconocimiento de la marca.

Muchas empresas de servicios tienden a pensar que, al ser un producto intangible, es difícil darlo a conocer a través de Internet, pero, cada vez más, los clientes tienden a buscar información a través de este medio ya que es más fácil la comparación entre diferentes empresas y, la empresa que no se encuentre en dicha búsqueda online, no existe.

¿Qué tipo de Marketing Online debe hacer una empresa de servicios de menos de 10 empleados?

Existen diversas técnicas de promoción que cualquier empresa puede aplicar a través de Internet, independientemente de su envergadura y del presupuesto del que disponga.

  1. Página web:  Lo primero que se debe hacer es crear la página web de la empresa, en la cual se explica a qué se dedica la empresa, cómo nació, que servicios ofrece, dónde se sitúa, etc. La página tiene que tener unos contenidos claros y bien definidos, usabilidad sencilla y cómoda, accesibilidad y posicionamiento (en buscadores).
  2. Directorios de empresas: Los directorios son websites que recogen listas de empresas constituidas formalmente y que dispongan de su propia página web. Muchos clientes buscan la información en estos directorios de empresas.
  3. Email Marketing: Está dirigido tanto a clientes actuales como a clientes potenciales y es un sencillo medio de captación y fidelización de los mismos.
  4. Social Media Marketing: El uso de blogs y redes sociales permite a las empresas darse a conocer y comunicarse con sus clientes, conseguir feedback. En una empresa de servicios, un pequeño artículo o un link a una noticia relacionada, hace que los clientes se interesen más por la empresa y la conozcan mejor.
  5. Posicionamiento en buscadores: Estas son las técnicas conocidas como SEO (Search Engine Optimizacion) y SEM (Search Engine Marketing). SEO es un conjunto de técnicas que proporcionan a los sitios web un mejor posicionamiento, como por ejemplo, enlaces en la página, optimización de la url, palabras clave, etc. Y SEM es, principalmente, promocionar tu web mediante enlaces patrocinados.
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La importancia del seguimiento comercial en empresas de servicios

Clientes, Marketing, Marketing onlinedic 28, 20150

Toda empresa, independientemente del tamaño y la actividad, debe llevar a cabo procesos de post venta y seguimiento comercial de sus clientes. Tenemos que tener en cuenta que operamos en un mercado competitivo en el que la oferta es cada vez más grande y la demanda cada vez más pequeña.

Post venta

En este entorno, debemos cuidar muy bien a nuestros clientes y estar siempre dónde y cuándo nos necesiten. El seguimiento de éstos se debe llevar a cabo desde la creación del lead (un lead es un cliente potencial que ha mostrado cierto interés por nuestro servicio) hasta después de la compra y satisfacción del servicio.

  1. Consecución del lead.
  2. Llamada y reunión: Tras la generación del lead, el siguiente paso es ir a visitar la empresa, o si el tiempo o la distancia no lo permiten, hacer una audio o videoconferencia para hablar de la situación de la compañía, de sus necesidades, sus intereses… Este punto es muy importante, ya que si no realizamos un seguimiento comercial del lead, podemos perderle y que se vaya a la competencia.
  3. Demostración o prueba: Hay casos en los que el servicio es demasiado complejo y precisa una formación tecnológica o requiere de una prueba previa para conocer su funcionamiento (por ejemplo: software informático).
  4. Oferta: Una vez que el cliente potencial muestra un interés claro por nuestro producto o servicio pasamos a elaborar la oferta o el presupuesto adaptado a sus necesidades.
  5. Cierre de oferta.
  6. Post venta: además del soporte técnico, comercial, etc., muy valorado en servicios, debemos llevar a cabo un seguimiento periódico del cliente para saber si está contento con el servicio o si le surgen otras necesidades. Si está satisfecho, este proceso nos permitirá saber por qué gusta nuestro servicio y cómo podemos volver a trabajar con él, y si está insatisfecho nos permitirá saber por qué y, si es posible, compensarle para que siga confiando en nosotros.

SatisfacciónEn mercados internacionales, aunque se complica por la distancia y la diferencia horaria en según qué países, se debe llevar a cabo un seguimiento comercial del cliente igual que en el mercado nacional. No podemos dejar de lado a un cliente cuando hayamos finalizado el servicio, sino que tenemos que seguir siendo su empresa de referencia, y para eso no basta con tener un buen servicio.

Para llevar a cabo un buen seguimiento comercial es muy importante la sistematización del proceso, es decir, organizar un sistema rutinario en función del tipo de cliente, de proyecto, de país, etc. Este proceso permite que la tarea de seguimiento comercial sea mucho más sencilla y eficaz, por ello, es recomendable el uso de herramientas de gestión como el CRM (Customer Relationship Management) que permiten, además de tener toda la información actualizada y disponible de los clientes, cualificar los contactos en función de su importancia y gestionar su seguimiento estableciendo para ello una sistemática de acciones, parte de ellas automatizables.

Base de DatosLos clientes de una compañía tienen que clasificarse en función de su importancia, variable que dependerá de otras como tamaño del proyecto, recurrencia, antigüedad, etc. y así, clasificarlos por el sistema ABC, desde los más importantes (A) hasta los menos importantes (C).

Una vez cualificados, podemos incorporarles un proceso de seguimiento acorde con su importancia y, además, la propia herramienta nos avisará de cuándo, cómo y con quién tenemos que contactar.

En resumen, no debemos dejar de lado a un cliente sobre todo tras la venta y debemos llevar a cabo tareas de seguimiento periódicas adaptadas a la importancia y tipología de cada cliente.

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Algunos consejos para hacer una campaña de emailing con éxito

Marketing onlinedic 21, 20150

Se acerca la Navidad, una fecha donde muchas empresas aprovechan para mandar mails a sus clientes y potenciales clientes con promociones, ofertas, noticias o simplemente con una felicitación navideña. Por eso, desde Practical Team queremos dar a las empresas algunos consejos para hacer un emailing exitoso.

Hace algún tiempo, publicamos un post que también hablaba sobre el éxito en email marketing, pero este post lo hemos querido centrar más en consejos prácticos para el buen funcionamiento de esta herramienta, que si se usa correctamente es una gran herramienta de marketing, y si no puede ser una gran pérdida de tiempo.

Lo más importante es que desde un principio tengamos en cuenta que el éxito de una campaña de email marketing es muy relativo y que, según un estudio de Graphic Mail en 2013, el porcentaje de apertura de una campaña de mailing suele estar entre el 20% y el 30%, en el siguiente gráfico se puede ver el promedio de tasa por sector:

Tasa de apertura mails

A continuación, vemos los aspectos clave del emailing y algunos consejos sobre cada uno de ellos, el éxito no depende de cada uno de ellos, sino del conjunto global, ya que se trata de un proceso:

ENVÍO – PÚBLICO OBJETIVO

El primer paso, aunque parece el más sencillo, es uno de los pasos clave para hacer una buena campaña.

  1. Elegir un buen programa de envío de mailings, que permita llegar al máximo número de contactos, ofrezca estadísticas de envío, apertura y clics, ofrezca plantillas y nos permita hacer un emailing más sencillo y funcional.
  2. Seleccionar y clasificar muy bien el público objetivo, cuanto más directa y enfocada sea la comunicación mayor éxito tendrá la campaña. Tenemos que conseguir que el usuario se sienta identificado.

RECEPCIÓN – ASUNTO

El asunto es lo primero que el usuario ve al recibir un mail, con el asunto el usuario decide si abre o no abre el correo, por eso:

  1. Debe ser claro, concreto y coherente. Tiene que indicar de forma clara y directa qué se va a encontrar el usuario al abrir el mail. Es como el escaparate de una tienda.
  2. Debe tener una longitud máxima de 50 caracteres, no sólo para facilitar la captación del mismo, sino también porque el sistema de email tiene una longitud máxima visible y luego el texto desaparece.
  3. Hay que evitar imperativos, mayúsculas y palabras como “gratis”. Estas palabras o signos aumentan la probabilidad de ser filtrado como spam y crean desconfianza en el usuario.
  4. Si es posible, hay que personalizar el asunto con el nombre del usuario al que se dirige.
  5. Incluir elementos locales o con los que el usuario se siente identificado. Si nos basamos en el ejemplo de la empresa de ropa anterior, un ejemplo de este concepto sería que la empresa tuviera diferentes tiendas por el país y mandase las ofertas de Madrid a los usuarios de Madrid, las ofertas de Barcelona a los de Barcelona…. Aunque sean las mismas ofertas, simplemente con poner “Promociones Invierno en nuestra tienda de Barcelona” el usuario ya se siente más identificado y animado a abrir el mail.
  6. Es muy importante que la dirección de correo del remitente sea real y existente, gana más un correo personal que un correo general o publicitario. Esto hace que el usuario se identifique con las personas, en lugar de con las empresas.

APERTURA – CONTENIDO

  1. El contenido del mail debe contener llamadas de acción claras, donde el usuario sepa claramente y con facilidad dónde tiene que clicar para obtener más información.
  2. Se recomienda el uso de botones, ya que permiten ofrecer esa funcionalidad de clic, pero si no se usan botones se deberá utilizar algún grafismo que indique que allí hay un link, por ejemplo, un subrayado, el uso de otro color, etc
  3. Si se utiliza un botón o una llamada de atención se debe eliminar todo aquello que distraiga a su alrededor para que la atención se centre en el botón.
  4. El contenido del correo electrónico debe tener un buen nivel de contraste y color. No se recomienda mezclar colores vivos como amarillos y verdes o rojos y azules ya que dificulta enormemente su lectura. Existen herramientas que evalúan los colores de una página web, por ejemplo:

 

VISITA A LA PÁGINA WEB

  1. Es muy importante comprobar que todos los links funcionan correctamente y se dirigen a donde tienen que dirigirse, sino, no habrá servido de nada la campaña.
  2. También hay que tener en cuenta el número de visitas que se espera tener en la página web, ya que la capacidad del hosting es limitada y la debemos tener en cuenta en este aspecto, porque si no, se puede colgar la página web al saturar el servidor.
  3. Algunas de las técnicas utilizadas para incitar a los usuarios a visitar la página son la sensación de urgencia o escasez o la percepción de exclusividad.

CONVERSIÓN

El paso final y el más importante y complicado de conseguir, que el usuario finalmente nos compre o nos contacte. La conversión depende mucho del tipo de producto o servicio y del proceso de compra necesario para el mismo, no es igual comprar una batidora por internet que un viaje, por ejemplo.

  1. La página debe ser consistente y coherente con el mail que el usuario ha recibido, es decir, si se promociona un descuento del 50%, ese descuento debe ser real y debe estar visible en la página.
  2. El proceso de compra o contacto debe ser sencillo e intuitivo, debemos ayudar al usuario a navegar fácilmente por la página web y mostrarle de manera sencilla cómo comprar o contactar. Para ello, se aconseja probar la página web y todos sus procesos en diferentes navegadores.

Es muy importante llevar el seguimiento de las lecturas del mail, clics y visitas a la web para poder valorar la rentabilidad de la campaña y analizar el seguimiento histórico.

Con todo esto, podemos hacer una campaña de email marketing exitosa, sin olvidar siempre que es simplemente una herramienta más de comunicación no un canal de venta directa, es decir, que tendremos que tener en cuenta el ratio de éxito medio de esta herramienta.

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